5.2日上午,我在换区讲解证后,于游客中心集中团队客人去排队入馆,将耳麦发放给游客之时,遭现场保安暴力驱赶,并用手机怼着我拍(我不知道为什么要拍我照片,凭什么要怼我拍),态度十分恶劣,试问旅行团客人没有资格在游客中心门口停留吗?如果三星堆凡事都用规章制度来约束别人,那么请问,有没有出来不能在游客中心发放耳机的规定呢?那是否可以指定一个发放耳机和回收耳机的地点呢?为什么要用如此恶劣的态度驱赶导游和游客!我是旅行社通过合法程序派遣工作的持证导游,并且换区了讲解证,但是游客的评价是怎么感觉你们像在做贼!到底是谁服务这些保安这么大的权利仗势欺人
市民:
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市民朋友:
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博物馆游客中心是为广大旅客提供票务、咨询、寄存服务的场所,也是八方客人到达馆区的第一站。该区域人员相对密集。安保人员在此的主要职责就是维持好现场秩序,疏导客流,避免聚集拥堵发生不安全事件。正门入口至游客中心一线场地狭小,博物馆便在正门出口外广场(游客中心向南仅三十米)为研学团队和旅游团划定了集合点,此处摆放有“团队集合点”的标识标牌。相对于游客中心外场地,此处更为空旷。不嘈杂,不拥挤,便于团队展开,也便于领队导游和游客做好先期准备工作,有序入馆。安保人员有将团队引导至该处集合的职责。针对您反映的情况,我们已进行了核查,并加强了对安保人员的整顿。博物馆向来重视工作人员的职业技能和素质能力提升。我们在履职过程中对您造成了困扰和不便,再次向您致以诚挚的道歉。博物馆也必将加强后续工作人员的教育培训和监督,规范言行,在工作中以服务为宗旨,耐心询问,心平气和地行使职责。
以上回复,我们工作人员已和您联系沟通。
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四川广汉三星堆博物馆