2024年4月29日晚19点，我到家打开游戏上号一看，发现我的角色被冻结10年，打了客服电话，聊了目前的情况后，客服那边支支吾吾跟我说是巡查数据异常，让我去官网走申诉，ok，我走了申诉，等了近半小时，收到短信，说我修改客户端使用脚本，冻结3天，好，我继续打客服电话，联系后让客服帮我询问异常的时间段以及违反游戏守则的操作，我起码要个证明我违反守则的公示出来吧，不能说数据异常就是我的问题吧！

我没做过的事情我不可能认的呀，所以那边客服说询问下可以看到数据异常的高权限人员，然后等了大概10分钟吧，告诉我没办法证明是我这边的修改客户端的情况，异常时间也不能告知，就是说存在数据异常，但是又不解封，那我就纳闷了，总得给玩家一个交代吧，这莫名其妙冻结三天，我在游戏中的损失谁来承担？

我希望能给我一个合理的说明或者证明我操作了修改客户端以及使用了脚本，那我认罚，不然莫须有的罪名，我是不会认的，我希望可以通过查证并且给我道歉及补偿。

问题1：在没有告知及通知的情况下，非法将游戏角色及资产冻结且未出具明确说明。

问题2：投诉次数是答复次数的三倍，一直没有合理答复诉求。

问题3：非法冻结账号行为严重影响游戏正常的进行，在西山居收取正常费用的情况下不提供正常的游戏待遇，封禁我的账号价值五位数。经过游戏客服投诉多次，一直与我周旋，不给我解决方案，以无法解决为由拒绝解除冻结。因涉及明确的属于个人正常资产，所以请求帮助解决