| 老师，咨询华图教育（雅安分校）地址：康藏路495号。4月23日缴费交了1000元培训费，没规定订金或者定金，开了收据，第二天4.24日上午联系客服不去了，申请退费问题，客服反应不能退。请问有相关的规定吗？和商家协商沟通的结果就是一分也不能退，费用和成本已经产生，请问相关职能部门这样合理吗？ |
关于北纬网问政平台反映“华图教育（雅安分校）康藏路495号咨询未上课退费问题”的问题已收悉。经雨城区市场监督管理局调查，现回复如下：
该网民的主要诉求：咨询能否退还培训费用。
调查核实情况：雅安市雨城区市场监督管理局工作人员对华图教育（雅安分校）进行了现场检查，并就网民反映的“培训退费问题”开展调查，经调查，华图教育方在该网民咨询培训过程中明确告知其培训费用和培训时间，并向网友确认是否同意前往培训，该网民确认后交了1000元人民币，与华图教育方达成一致协议，华图教育方按照约定时间安排了培训老师前往雅安，并提供了培训老师往返雅安的动车票凭证，华图教育方与该网民达成协议并履行协议，故不同意退还培训费用。经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，我局决定终止调解。
调查处理意见：雨城区市场监督管理局工作人员现场要求商家按照相关法律法规规范经营。
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承办单位：雅安市雨城区市场监督管理局，经办人：李茂林、李晓渊，经办人联系电话：18095080315
雅安市雨城区市场监督管理局
2024年4月30日
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