尊敬的各位领导:
我要向你们投诉“成都武侯西川综合门诊部有限公司”多个违规违法问题:
使用医托欺骗消费者行为:本人于4月21日下午3点半左右在成都妇幼2妇科门诊21号诊室门口被医托合伙骗至西川门诊部,内容基本为在妇幼挂的医生看不好说自己在妇幼看了两三千还是没有完全好等,推荐西川门诊的冯医生,说冯医生是华西医院出来的,且说西川门诊是转诊医院,去了可以不挂号,直接检查。然后另一位女士就说她也去这家西川门诊,一起打车可以都节约点车费。
过度洗脑:到了医院医生就写了些乱七八糟的单子让我去缴费,付完第一次检查费用后该院医生开始忽悠我又做别的检查项目,什么都还没看两个检查费用就一共支付了一千。后面也不说清楚具体病因就说的有些严重又洗脑让我去及时治疗,治疗费用又花了700多。全程不给消费者独立思考的机会
医院不正规:我当时要求用医保支付结果那边工作人员居然说他们没开通医保只能扫码支付(这显然不太合规),然后是检查结果数据不太正规像自己随意出的结果。当时治疗时给我弄得很痛感觉他们很不专业不像是专业的医护人员,设备仪器也不知道是否卫生,这给本人造成了严重的心里创伤。
过度检查过度治疗且乱收费:支付费用时全程没有费用明细,去支付时只给我说了多少钱也不给费用明细单,费用单是后面缴费治疗完了以后才给我。事后才发现有些治疗根本没给我用上,中药费用就是5包不知名的水没有注明是什么也没有费用明细。
事后我事查不对在网上搜索该医院发现不久前也有和我一模一样经历的人!这给我造成了严重困扰害怕自己进了不正规因此而感染其他病。我对成都西川门诊的这种行为感到非常失望和愤怒。我认为医院应该以患者的健康为中心,提供专业、有效的医疗服务,而不是通过不正当的手段骗取患者的钱财。
所以我要求:
留言人:您好!感谢您的留言,关于您反映的问题,我区已将情况反馈至相关部门,请您耐心等待。
网友:
您好!您发送我局关于“成都武侯西川综合门诊部”的电子信函已收悉,现相关情况回复如下:
我局接到您反映的问题后,于2024年4月25日派出3名卫生监督人员到现场进行调查。经查:1、该门诊部持有《医疗机构执业许可证》,其医护人员资质均符合国家相关规定;2、现根据您反映的内容,我局工作人员询问了该机构负责人获知:您于2024年4月21日在该门诊部就诊,后以存在“医托”等的情况要求退费,遂投诉。该机构负责人称未有使用“医托”的行为。
综上所述,我局做出以下处理:下达了《监督意见书》要求该机构不得有任何形式雇佣或使用“医托”的行为,规范医疗执业行为,加强医疗质量管理。该机构负责人称退还了您费用,同时将严格按照法律法规开展诊疗活动。同时,我局卫生监督人员已将此次处理情况于2024年4月28日09:29分电话回复了您,您表示知晓。
成都市武侯区卫生健康局
2024年4月28日