投诉四川北面山坡国际旅行社有限公司未经客户同意变更行程且将不同行程的三个团安排在一起。问题有以下几点:一是旅行社擅自更改行程,已违反合同条约,并造成我们部分景点未玩到,旅途体验极差,旅行社能擅自更改行程,对游客人身安全没保障,川西那么大,司机未按行程路线走,把我们两个小女生人卖了都不好找回来,存在极大的人身安全风险。二是旅行社未经过我们同意就把三个不同行程的团安排到一起,导致大家行程不一样,产生分歧,并未积极处理我们提出行程安排相关问题。三是行程安排不合理,4月17日我们报团的行程有理塘,我们要求补玩15日未观看的行程,被拒绝。15日理塘因司机路况和景点不熟悉,让客户自己导航要去哪,导致导航和找路花费大量时间,没能去到行程宣传中可以俯瞰整个千户藏寨的打卡点。第一天行程的网红机场路也没去拍照。四是司机兼导游安排不合理,旅行社安排了个不熟悉川西路线的司机兼导游给我们,鱼子西景点也是打电话导航各种问路问着去,理塘让客户自己导航要去的地方,司机对各个打卡点都不熟悉,旅游体验感极差,我们能自己导航去玩还报旅行团干什么。
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来话人:
您好!您所反映的问题,武侯区文化体育和旅游局高度重视,立即进行调查处理现将有关情况答复如下:
经调查,旅行社已退费,此事已处理。
以上情况于2024年4月28日11时,与您回复,您已知晓。
武侯区文化体育和旅游局
2024年4月28日
85063707
通过贵平台,旅行社已按合同条款退费,问题已得到满意解决,非常感谢,现申请撤诉。