在小红书刷到了该成都市某旅行社，于是加了微信沟通旅行事宜。在引起消费者购买意向后，已经约定好两天内出发的情况下，商家直接发送了付款链接至消费者。然而消费者付款后，联络负责人告知，两天内计划出行的无法退款（事先店铺交易页面并无此提示和负责人事先并未主动告知）。本打算就这样按照安排去旅行，但家中突发紧急状况，老人去世，因为这种不可控因素无法去旅行。然而旅行并未开始，询问负责人是否可以退款，对方表示拒绝。在付款平台申请退款，平台客服不予受理也不回复。并且消费者已经让步，在对商家已经付出且造成无法挽回的损失下可以不退全款，仅部分退款，商家也不理会。可事先隐瞒消费者的是店铺和商家啊。