本人于2024年4月19日下午17:29分在票务平台大麦上购买了一张陈楚生成都演唱会的内场门票,价值1280元, 但是由于本人身体原因实在是不方便去,于是向大麦申请退票,但是大麦却不给予退票,且本人已按大麦方的要求开具了医院的病历证明和缴费证明,但大麦方仍不退款,让我自行联系主办方,即北京森普文化传媒公司,但至今没有联系上主办方。根据《消费者权益保护法》中第二十五条明确规定,话剧演出票属于可七天无理由退换的网购商品范围,并且票务平台规定的“演出票一经售出概不退换”的条款系民法典所定义的无效格式条款,完全规避了经营者的自身义务!现向消费保发起投诉,我的诉求是全额退票,希望相关部门可以帮我联系到主办方那边,表达我的诉求,因为演唱会已经要在4月21日晚举行,所以真的很着急,很怕后续主办方真的不给我退票,我于当天就向大麦表达了我的诉求,但大麦一直拒绝了我的诉求,真的希望相关部门可以帮我解决这件事情,附件是订单的截图和大麦的聊天记录截图,请工作人员查阅,万分感谢!
来信人:
您好!谢谢您的来信,您所反映的问题,由成都高新区教育文化体育局进行核实处理,现将有关情况答复如下:
工作人员于4月23日10时13分电话联系您,告知大麦网票务平台位于北京,票务消费纠纷建议您向票务平台所在地进行反映。