官方回复

回复单位：乐山市交通运输局来源：问政四川 回复时间：2024-04-20 20:51

网友：
　　您好！您的投诉已收悉，现已将您的投诉转相关部门，我们将尽快对您的投诉给予解答。
　　感谢您对乐山交通的关注。

乐山市交通运输局
2024年4月20日

官方回复

回复单位：乐山市交通运输局来源：问政四川 回复时间：2024-04-25 11:12

尊敬的网友，您好！
您在“问政四川”反映“601公交车司机态度不好”已收悉。经我局调查处理，现回复如下：
一、一、您的主要诉求
本人是一名外地游客，4月20日和家人及朋友来乐山旅游，4月20日13点左右在乘坐车牌号为82999路的601路公交车前往苏稽古镇旅游时，该公交车司机态度恶劣，特别是对一些老年人客户，态度极其不友好，不耐烦。本人在已扫码付款情况下，司机仍质疑未付款。本人也是通过抖音等平台了解到乐山，从而专门来乐山旅游休闲，但本次乘车体验极大影响本次旅游体验，同行旅客及家人都表示不会再考虑后续到乐山旅游，且车内其他乘客也在车辆行驶过程中反映过该司机态度问题，也希望贵市能改善该情况。
二、调查核实情况
经查，该车驾驶员王师傅在履行监票职责和引导车内秩序时因欠缺沟通技巧，语气较为生硬，给乘客留下了质疑乘客未付款、态度不好、不耐烦的印象。
三、调查处理意见
我局已责成601专线管理办公室加强驾驶员教育管理，严格执行服务规范，不断提升服务质量。同时，601专线管理办公室已对当班驾驶员进行了严厉的批评教育，组织驾驶员学习了相关服务规范，并要求其牢固树立服务意识，注意说话语气和沟通技巧，避免类似事件再次发生。
四、回访情况
因网友未留下联系方式，故无法回访。如需进一步沟通，可与市道路运输服务中心城乡客运科金先生联系，电话：0833—2448120。
感谢网友对乐山公共交通事务的关心、支持。



乐山市交通运输局
2024年4月25日

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