锦江区走马街53号旁边的四川中青旅行社不作为,一天行程早上导游直接关机失踪。联系不上,一车人在原地等待不能出发。导致行程全部压缩游览的时间与原定合同行程时间严重不符。导游态度恶劣,她的迟到要求游客必须理解。对游客有语言攻击。类似于你爱理解不理解这种话语。找旅行社也不回复处理方式。
网友:
您好!谢谢您的留言,您所反映的问题,锦江区高度重视,立即责成锦江区文化体育和旅游局进行调查处理,现将有关情况回复如下:
您所反映的问题,立即安排人员调查核实,并督促企业妥善处理相关事宜。根据《旅游法》《旅行社条例》的相关规定和《旅游投诉处理办法》第四章第二十五条:旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内做出处理。
以上情况于2024年4月24日10:51向您回复,您表示知悉。区文体旅局将持续加强对旅行社的监管,督促其提升服务质量,感谢您的理解与支持!锦江区文化体育和旅游局联系电话(行政咨询、调解):86514700;成都市文化市场综合行政执法总队联系电话(涉嫌违法违规投诉):61888683。