您好! 在此耽误您时间,投诉成都路行通信信息技术公司旗下“凯励程”恶意拖欠已投保的汽车随心修出险的事件,我于20年购入一沃尔沃SUV,购车时被捆绑消费了“凯励程”保险业务,主要用于汽车小擦挂的出险,花费金额3000多,时间期限3年,我在这3年间,出险了几次,并没有把我投保的金额赔付回来,我最近于2023.9月底,10月出险2次,均由4s店受理并向凯励程公司报案出险,凯励程公司于2023.12月流程审批受理通过,却一直拖到现在不打款,2次金额共计¥1400元,我多次拨打凯励程热线952149,答复均为审批流程完全通过,在财务处等待付款,付款时间应在受理后15-25个工作日,目前时间已长达4个月到半年之久,凯励程一直以财务处没有时间打款为由,恶意拖欠保险的出险款。 在此请求政府出面,彻查凯励程作为保险行业的恶意拖欠行为,扰乱保险行业正常行规,如果所有的保险行业均是如此,我们还有什么必要保险?何况这个完全是我自己的钱,提前支出了都还没收回,我认为凯励程公司完全违反了与用户之间的契约,恶意拖欠,请政府按为我们市民做主,保护消费者权益,按市场监督管理投诉举办处理暂行办法遏制这种老赖行为,我的诉求是要求凯励程立即打款1400给我。 感谢您在百忙之中阅读此信,如能帮助解决将不胜感激,谢谢!
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来信人:
您好!谢谢您的来信,您所反映的问题,由高新区桂溪街道办事处进行核实处理,现将有关情况答复如下:
您所反映的问题,经桂溪市场监管所进行核实处理,现将有关情况答复如下:依照《消费者权益保护法》第四十六条之款项,按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定,组织商家与您协商解决,针对您所反映的问题,我方工作人员已与商家取得联系,将您的诉求告知,商家记录相关信息,并表示会尽快联系您协商处理,我所工作人员将按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十四条,第二十一条之款项开展工作,请您耐心等待。
以上情况已于2024年4月30日13时12分,与您联系告知。