2024年4月3日至4日,我和家人参加旅游团到黄龙九寨沟等地旅游。途中导游带我们到几个购物点购物,其中一个是到藏寨参观,参观时解说员介绍藏银具有神奇的作用,日常使用不生病,并且该项目是政府扶持项目,所售价款均交给政府,游说我们为了当地经济发展进行购买,我便购买了一把银手镯1474元和银碗3628元,后又到一处卖蜜蜡的购物中心,解说员宣传蜜蜡对人体的好处,并承诺蜜蜡价格是市场上最低价格,我们信以为真便购买了一个蜜蜡吊坠8600元。回来之后才知道这些宣传都是套路,银器并不是政府扶持项目,与政府无关,蜜蜡价格是市场价格的数倍!当地旅游乱象令人震惊也深感惋惜。
商家电话无法打通,恳请当地政府部门帮本人协调商家退货事宜,也切实整顿好市场秩序,改变乱象,维护当地形象。
尊敬的网友您好,接到该诉求后,我局高度重视,“1+3”监管机构工作人员立即与您联系,对此情况进行调查核实,经我局工作人员联系、了解核实相关情况,目前商家已经与该网友协商一致完成退货退款,随后我局工作人员对该网友进行了回访,该网友表示非常满意。针对您的建议我局将经一步加强对各涉旅市场加强规范经营、讲解行为,提高服务质量,加强日常管理落实经营者主体责任,不断提升涉旅市场形象,为游客提供舒适和谐的旅游环境。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持,我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县综合行政执法局(电话:0837-7232097)或阿坝州旅游投诉直通车反映。