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其他 投诉】电信私改用户协议来源:问政四川 网友:问政网友  2024-04-14 15:45 已回复

四川电信在未经用户同意的情况下,私自更改用户协议,这种行为明显违反了《中华人民共和国合同法》的相关规定,损害了用户的合法权益。电信企业作为服务提供者,应当尊重用户的权益,遵守合同精神,然而四川电信却店大欺客,一意孤行,不仅私自更改协议,而且在用户提出异议时,不闻不问,敷衍了事。

电信企业常常利用合约来约束用户,确保用户在其体系内持续消费。但令人遗憾的是,四川电信自己却无视合约精神,对用户提出的合理要求置若罔闻。如果用户未能遵守其不合理的规定,就会面临罚款等惩罚措施。这种行为显然是知法犯法,严重损害了用户的权益。

电信企业应当以用户的利益为重,尊重用户的意见,合法合规地提供服务。我们呼吁四川电信立即改正其错误行为,恢复用户原有协议,尊重用户的合法权益,真正为用户着想,而不是以损害用户权益为代价来追求自身利益。只有这样,才能真正体现企业社会责任,保护消费者的合法权益,维护市场秩序,促进公平公正的市场环境。四川电信在未经用户同意的情况下,私自更改用户协议,这种行为明显违反了《中华人民共和国合同法》的相关规定,损害了用户的合法权益。电信企业作为服务提供者,应当尊重用户的权益,遵守合同精神,然而四川电信却店大欺客,一意孤行,不仅私自更改协议,而且在用户提出异议时,不闻不问,敷衍了事。

电信企业常常利用合约来约束用户,确保用户在其体系内持续消费。但令人遗憾的是,四川电信自己却无视合约精神,对用户提出的合理要求置若罔闻。如果用户未能遵守其不合理的规定,就会面临罚款等惩罚措施。这种行为显然是知法犯法,严重损害了用户的权益。

电信企业应当以用户的利益为重,尊重用户的意见,合法合规地提供服务。我们呼吁四川电信立即改正其错误行为,恢复用户原有协议,尊重用户的合法权益,真正为用户着想,而不是以损害用户权益为代价来追求自身利益。只有这样,才能真正体现企业社会责任,保护消费者的合法权益,维护市场秩序,促进公平公正的市场环境。

官方回复

回复单位:达州理政来源:问政四川 回复时间:2024-04-15 14:39

网友您好:
您所反映的问题我们已经反馈相关部门,正在处理中,待处理完毕后会将结果进行公布。

官方回复

回复单位:开江县经济和信息化局来源:问政四川 回复时间:2024-04-19 14:45

开江县经济和信息化局
关于网民朋友反映“电信私改用户协议”的回复
网民朋友:
您好!您反映的“电信私改用户协议”已收悉,我局领导高度重视,立即协调中国电信开江分公司开展调查核实,现将相关情况回复如下:
您在京东平台购置了10元5G流量包,前期向人工客服和10000号咨询,两者答复的套餐流量和购买的流量包使用抵扣顺序不一致问题产生投诉。抵扣顺序是电信公司系统内部设定的,中国电信开江分公司工作人员已致电向您解释相关情况,如您有任何疑问,请拨打10000号或到电信营业厅(老县医院旁)咨询解决。

开江县经济和信息化局
2024年4月19日

办理人员:杨戬 联系电话:18381802170

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