2023年10月致电移动取消号码为187****9302号码的39.9千兆宽带升级业务，被告知还未到期，不能取消，合约期到11月；次月家里就出现WIFI使用出现卡顿、不流畅现象，家人致电工作人员上门维修，更换路由器后网络正常。在今年4月再次致电移动，告知不能取消宽带升级业务，因为在去年12月份办理2年的合约，如果需要取消，需要本人到营业厅办理，并支付违约金。多次沟通，移动工作人员仍旧强硬，说合约是签字确认了的，以此说明我的家人了解合约内容。但是在办理过程中，工作人员从未并未明确告知我的家人该次更换路由器是需要继续办理千兆宽带升级的2年合约以及取消该业务需要支付违约金，诱导老人在不明白合约内容的情况下提交验证码、签字办理业务；且在有致电取消业务诉求的前提下，诱导老人继续办理业务，并以合约期及违约金来为难客户取消业务的诉求。诉求：免费取消该39.9千兆宽带升级业务。