四川省 » 南充 » 市长尹念红 » 四川联通侵害消费者权益
QQ空间新浪微博腾讯微博微信
 

网友留言

企业 投诉】四川联通侵害消费者权益来源:问政四川 网友:问政网友  2024-04-13 00:08 已回复

本人于今年3月4日,办理了四川南充联通云宽128档套餐,最开始办理该套餐业务,以云宽套餐下架为由,不能办理该套餐,而当时实际上是没有任何下架通知或者任何相关公告有写明当天有下架该套餐,直到拨打10015消费者权益热线,才能正常登记并办理该套餐,随即联通更新公告通知6号24时下架该套餐128档和158档主卡以及三个加速包业务,但此时并未提及下架云宽家庭卡、宽带(1000M)、以及IPTV机顶盒业务,且联系在线客服登记副卡相关业务时,客服又以套餐未生效为由,不得办理副卡业务,这是联通客服对于办理该套餐权益内容最开始的说辞,但实际上直到18号才出所谓的“云宽家庭卡、宽带以及电视机顶盒”下架公告,这期间尝试登记次月生效的副卡,客服又以业务下架为由,表示无法办理副卡以及相关业务。
当然,本人在4月初才知道,四川联通在三月份一直是可以接受所谓的“副卡”登记,之前我本人再三月份询问的客服,没有一个说可以登记的,不是业务下架,就是没有权限,从3月底截止到本月,也就是4月份的10号,居然还能让客服去激活并纳入新入网的家庭卡,询问客服原因是“这是在之前已登记但当时未激活的用户”。这期间也多次联系客服纳入家庭卡,但此时客服却以“在3月18日前未主动申请安装宽带、IPTV、家庭亲情卡业务,后台没有查询到有相关申请工单”为理由不予受理该业务,这一回复与最开始的“已下架无法办理”的说辞自相矛盾。
与此同时,在我投诉的过程中,联通公司一边拒绝我的办理申请,另一边又不断的给其他云宽套餐用户继续办理家庭亲情卡、宽带、IPTV业务。这种做法有违公平、公正。四川联通以套餐下架为由拒绝办理副卡,这种做法是不合理的。运营商与用户之间是以双方签订的入网协议为依据,联通拿公司自己的内部规定凌驾于运营商与用户签订的协议之上,理由明显不成立。
联通公司对拒绝为本人办理套餐相关业务已经构成违法。

根据《中华人民共和国电信条例》
第三十一条“电信业务经营者提供服务的种类、范围、资费标准和时限,应当向社会公布,并报省自治区、直辖市电信管理机构备案。”
第四十条“电信业务经营者拒不解决或者电信用户对解决结果不满意的,电信用户有权向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构或者其他有关部门申诉。收到申诉的机关必须对申诉及时处理,并自收到申诉之日起30日内向申诉者作出答复。”
第四十一条“电信业务经营者在电信服务中,不得有下列行为:
(一)以任何方式限定电信用户使用其指定的业务;(四)无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务;
(五)对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传;
(六)以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。”
第七十五条“违反本条例第四十一条的规定,由省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正,并向电信用户赔礼道歉,赔偿电信用户损失;拒不改正并赔礼道歉、赔偿损失的,处以警告,并处1万元以上10万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿。”

根据《中华人民共和国合同法》
第八条“依法成立的合同,对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务,不得擅自变更或者解除合同。”
第十五条“要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请”
“商业广告的内容符合要约规定的,视为要约。”
第十九条“有下列情形之一的,要约不得撤销:(二)受要约人有理由认为要约是不可撤销的,并已经为履行合同作了准备工作”
第二十九条“受要约人在承诺期限内发出承诺,按照通常情形能够及时到达要约人,但因其他原因承诺到达要约人时超过承诺期限的,除要约人及时通知受要约人因承诺超过期限不接受该承诺的以外,该承诺有效。”
第三十六条“法律、行政法规规定或者当事人约定采用书面形式订立合同,当事人未采用书面形式但一方已经履行主要义务,对方接受的,该合同成立。”
第四十一条“对格式条款的理解发生争议的,应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释。”
第一百一十一条“质量不符合约定的,应当按照当事人的约定承担违约责任。”
第一百一十二条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,在履行义务或者采取补救措施后,对方还有其他损失的,应当赔偿损失。”
第一百一十三条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益,但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。”
“经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的,依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。”

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四条“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”
第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”
第十条“消费者享有公平交易的权利。”
第十六条“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务”
“经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件”
第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”
“经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。”第四十五条“消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿”
第四十八条“经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,承担民事责任:”
“(七)服务的内容和费用违反约定的;”
第五十二条“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”
第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;”

四川联通公司仓促下架云宽带业务属于单方面变更合同条款,已构成擅自变更合同,已构成违法;对云宽带业务的办理要求及答复三番两次改口,已构成欺诈。已构成违法。以不正当手段刁难电信用户,设定不公平、不合理的交易条件,限制用户办理云宽套餐完整业务、隐瞒套餐真实情况,不公平公正对待同套餐用户,已构成违法。
我的诉求是:要求四川联通公司、南充联通公司遵循公平、公正原则,同套餐同权益,依法依规为我办理云宽套餐完整服务,包括不限于家庭亲情卡业务(副卡为0元家庭亲情卡共享主套餐),宽带业务(1000M宽带)及IPTV业务(0元IPTV),并且按消费者权益保护法进行赔偿。

官方回复

回复单位:南充市政务服务管理局来源:问政四川 回复时间:2024-04-13 18:14

市民朋友,您好!您反映的问题已交办相关部门处理,请耐心等候处理结果。

官方回复

回复单位:中国联合网络通信有限公司南充市分公司来源:问政四川 回复时间:2024-04-19 14:20

尊敬的网民朋友:
您好!相关问题已多次与您沟通,我司业务均严格按照相关法律法规执行。我的百倍用心,愿您十分满意!

请留言作者对官方回复进行评价[点击这里进行评价]

同领域留言更多>>

同类别留言更多>>

问政四川所有文字、图像、视频,未经授权不得转载

转载事宜请联系四川日报全媒体 联系电话:028-86968654

蜀ICP备12028253号-2川公网安备51010402000072号

互联网新闻信息服务许可证编号:51120170001

中国互联网违法和不良信息举报中心:12377

四川省互联网不良与违法信息举报中心:028-962377