本人成都西山居世游科技有限公司旗下网络游戏产品《剑侠情缘网络版叁》的游戏玩家，但是西山居认为我账号安全度过低强制限制我的游戏账号的使用权益，并且强制我修改游戏密码，以身份证号虽然是我的但是名字不是我的这种他方审核过错问题来要求我使用其他方式修改密码，并且不提供任何有效信息，游戏账号于二零一五年申请，绑定手机邮箱时隔久远，以公司要求不提供任何提示信息为由拒绝玩家按照他方要求修改密码以作废此账号有损玩家利益。
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来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由成都高新区教育文化体育局进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经核实，游戏公司表示，该账号有绑定手机和绑定邮箱，注册身份信息虚假，故当前情况只能由玩家自行进行绑定手机或绑定邮箱的验证后才可处理。因账号本身因为安全等级较低触发了强制更改密码的保护机制，所以为了账号安全考虑，不能人工解除此限制。根据《关于调整审批范围进一步规范审批和监管工作的通知》规定，文化部门不再具有网络游戏行业管理职责，若双方无法达成一致，建议通过司法程序解决。
以上情况于2024年4月15日9时28分已告知，后期如有疑问也可咨询电话：028-85127710。
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