尊敬的领导，您好，我是一名西山居旗下网游剑网三的玩家，在2024年4月2日被冻结账号，官网显示冻结原因是账号里面一个角色A（一个账号有3个角色，ABC）使用违规操作，在我几次电话咨询客服，说明述求，账号对应的角色因给朋友使用违规，这个可以理解，但是对应的BC账号里面的2个角色并未有任何违规，而且官方公告内也没有违规的角色BC，申请将角色BC分离到我身份下其他账号或者冻结对应违规的角色A，（BC未违规的角色我前后总共在游戏内充值数万元，而且有价值超万元可以交易的物品），客服回复我说，直接封停账号，未违规角色也不能解冻和分离到其他本人账号下，我的账号下BC角色是我的心血号而且投入金钱和时间成本巨大，既然没有违规为什么要同时冻结！客服默认我的说法并且一直搪塞我的疑问，并且冻结账号时间为永久，永久！
我质疑西山居工作室，你批判异常交易的依据是什么，在我眼里，A角色违规，BC未出现任何问题，为什么要一起冻结永久！？在你西山居对我敷衍了事的拒绝，并且说不出任何依据的情况下，对我们双方都进行了长达永久的冻结处理，对于玩家的敷衍，对于客服的不作为，对于后台的不人性化，贵司作为一款热门网游的所属公司，就是一个这样的企业文化？
您的留言已转交给相关机构进行处理，请您耐心等待回复。
来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由成都高新区教育文化体育局进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经调处，游戏公司表示经复核，该账号近期在游戏内存在使用外挂或非法宏的情况属实，且性质严重，故账号不予解冻，账号内的角色或物品等无法转移。根据《关于调整审批范围进一步规范审批和监管工作的通知》规定，文化部门不再具有网络游戏行业管理职责，若双方无法达成一致，建议通过司法程序解决。
以上情况于2024年4月11日9时31分已告知，后期如有疑问也可咨询电话：028-85127710。
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