成都观澜8号2期（开发商：成都天投创新园区建设投资有限公司，物业公司：成都市蜀川物业服务有限公司），在2024年3.31日交房当天，业主已经签完开发商物业的委托办理房产证，小区物业安全告知、消防告知等完整手签资料后，因房子存在空鼓、窗户打胶、多扇防火门面板大面积鼓包凸起严重，要求整改，拒绝预缴纳1年物业费，业主被现场工作人员告知，拒不交钥匙给业主。该楼盘存在不预缴纳物业费，不给业主交新房钥匙现象。截止今天2024.4.7日再次与物业人员沟通，能给钥匙，但业主外地工作，物业不承担往返车旅费。特向政府请愿，维护业主的合法权益，肃清楼市的潜规则。
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您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，立即责成公园城市局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
关于您反映的观澜8号物业扣押新房钥匙相关问题。经了解，前期公园城市局相关工作人员已协助督促小区物业立即积极联系您，在业主完成相关收房手续后及时转交业主新房钥匙。不得以未缴纳物业费为由私自扣押业主新房钥匙，新房钥匙可由业主亲自领取或者经业主自行要求通过快递方式邮寄（但物业不承担可能邮寄丢失后的责任）；亦可您签署委托书，委托他人现场带领。建议您观澜8号新房钥匙领取事项与小区物业自行协商。
以上情况已于2024年4月10日告知。
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