我们是清明假期报团来四川旅游的游客，在4月3日中午12点左右被当地导游带到眉山市东坡区尚义镇眉州兴道风味轩食府旁边的德姆西厨具，经过店家讲解员一个半小时以上的讲解展示和劝说，我们一家人最终也以2800的价格购买了他们的ih电磁煲7件套，回家一搜发现，关于这个餐具的网络评价与店里介绍的并不一致，最重要的是经过我们检查，只有炒锅上有316钢标，其他的产品上只有18/10的标，他们说也是316，但是网上查说18/10只是304的升级版，并不是他们当天宣传一直讲的316钢，我非常怀疑商品质量，网上其他款的ih电磁煲绝大部分只需要一千出头甚至价格更低，因此家人商量后决定联系店家退货退款，昨天早上跟店家联系回复说退货需要联系导游，作为外地报团过来的游客，我们根本没有当地导游的联系方式，身为小小的消费者，而且身在异地，我不知道该怎么样去联系，而且为什么店里不能退款而让我们联系导游呢，店家和导游不是更方便联系吗。这种说辞会让我觉得，是故意推脱，不想给我们退款退货。因为目前锅炉具快递到家之后，我并没有拆封，我现在只要求退货退款。我们买产品就是想买个安心，买个放心的，但是现在钱花了还落个闹心，这让我非常失望，因此希望政府可以出面为我们老百姓伸张正义，帮我们跟店家协商退货退款。