事由：我之前在西昌某私立学校任职，后到外地工作。目前，我在现单位申请住房补贴，需要房管单位出具我在西昌工作期间未享受政策性住房（公租房、经适房、集资房等）的证明。但咨询多个部门、多个窗口，要么以没有办过类似业务为由让我到政务大厅现场咨询、要么以所谓保护个人隐私只能由要本人到现场办理，总之就是办不了、不给办。近年来，很多政府部门相继推出便民事项网上办理或者“只让群众跑一次”等暖民心、惠民生的政策举措，甚至身份证都可以网络申领，为什么在西昌就不行？为什么省内其他地方的政务网络办理就能保护群众个人隐私？为什么不能委托他人办理？究竟是人的问题还是机制的问题?