2024年3月28日从成都跟团去九寨沟,导游带进了藏寨,参观藏族村落自家房及手工制作的银饰品。导游介绍说他们是政府扶持的企业,价格统一;银料是政府所批,纯度高, 甚至进行迷信宣传,声称能祛病祈福,延年益寿;收藏价值极高,可作为传家宝留给子孙后代等。店员大力推销,和导游配合催促刷卡交钱,分别买了银梳。后面又被导游带去了一家玉器店,在同样的推销模式下稀里糊涂交钱买了玉器。
从九寨沟回来,去到各专卖店饰品店等询问,发现这趟旅游购买的物品价格远远高于正规市场价格,且消费手续不合规,未开具正规发票,信息前后不一致,销售清单写的是松潘县万豪文旅投资有限公司,完全不是所谓的政府扶持的当地企业,因此我们更加确认掉进了旅游导购陷阱。我们工薪阶层赚的是辛苦钱,原本希望用积蓄去到向往之地旅游,却是这样的一次经历,实在令人伤感遗憾。
多次尝试打销售热线,服务热线无人接听!!
作为消费者,因为这次旅游暗藏的消费陷阱,我们对无良商家深恶痛绝,对旅游行程都感到了失望,对当地旅游监管有了质疑,提出以下合理诉求:
要求商家无条件取消交易,对我们在其购买的商品退货退款。
我们认为,旅游消费很正常,但是利用消费者对于藏民的信任和扶持是可耻的。我们期待当地政府领导对九寨沟消费乱象进行深入调查和严格执法,引导商家的销售行为公开透明。对于严重损害藏区旅游形象的,也希望政府领导能够依法依规严肃处理。
恳请上级领导帮助解决!
尊敬的网友您好,接到该诉求后,我局高度重视,“1+3”监管机构工作人员立即与您联系,对此情况进行调查核实,经我局工作人员联系、了解核实相关情况,目前商家已经与该网友协商一致完成退货退款,随后我局工作人员对该网友进行了回访,该网友表示满意。针对您的建议我局将经一步加强对各涉旅市场加强规范经营、讲解行为,提高服务质量,加强日常管理落实经营者主体责任,不断提升涉旅市场形象,为游客提供舒适和谐的旅游环境。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持,我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县综合行政执法局(电话:0837-7232097)或阿坝州旅游投诉直通车反映。