【3.15 投诉】德阳摩尔踏悦健身服务有限公司圈钱跑路来源：问政四川 网友：手头有点紧小姐  2024-03-15 17:08 已回复

2023年6月，我通过微信转账，向德阳摩尔踏悦健身服务有限公司的工作人员郭某转账 2099 元办理一张为期三年的健身卡。德阳摩尔踏悦健身服务有限公司接受款项后，在微信内向我发送一份格式服务协议，协议内会籍费为 2199 元，100 元为活动定金，已提前支付。2023年7月开始使用。

2024 年 1 月 15 日，德阳摩尔踏悦健身服务有限公司以锅炉损坏且春节即将到来为由暂停营业，并称2024年3月1日恢复营业。我得知消息后分别向工作人员及店长了解情况，并提出退卡，店长回复将有工作人员联系处理，至今未有人联系我处理。

2024年2月20日，我得知德阳摩尔踏悦健身服务有限公司在未发布任何声明及公告情况下，仅在营业场所外张贴通知的形式通知不再营业，且时间落款为 2024年2月1日。

现在请领导和相关部门处理以下投诉：

1、德阳摩尔踏悦健身服务有限公司直到2023年12月31日仍在通过微信发送营销办卡信息，在不到一个月的时间就直接关闭，德阳摩尔踏悦健身服务有限公司此举涉嫌欺骗消费者、非法集资，请有关部门处理；

2、德阳摩尔踏悦健身服务有限公司在明知将要关闭的情况下仍向消费者推销商品，并引导消费者购买，是否属于《消费者权益保护法》所称“商品或者服务存在缺陷”和“经营者提供商品或者服务有欺诈行为”，请市场监管部门处理；

3、德阳摩尔踏悦健身服务有限公司对于消费者正当的退还预售款的要求消极处理，推诿扯皮，是否属于《消费者权益保护法》第五十六条第八项“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的”的情况，请市场监管部门按照法律法规对其进行处罚；

4、德阳摩尔踏悦健身服务有限公司销售商品和服务大多采取微信转账的形式，不向消费者开具正规发票，涉嫌偷税漏税，请税务部门调查并处罚。

恳请领导和有关部门尽快处理，维护消费者权益，打击不法商家，换老百姓血汗钱，感激不尽！

官方回复

回复单位：德阳12345政务服务便民热线来源：问政四川 回复时间：2024-03-15 19:06

市民：
您好！您的留言已收悉，已转至相关部门核实，情况核实清楚再回复。
德阳12345政务服务便民热线

官方回复

回复单位：德阳经开区政法与信访工作局来源：问政四川 回复时间：2024-03-26 10:34

景女士：
您好! 您的来件已收悉。针对您所反映的问题向您作相应的解释和答复：
1.您的投诉我局工作人员已于2024年2月22日11:15分处置完毕并向您作出回复，您表示理解并接受踏月健身提出2024年12月31日退费的方案，同日你添加了我局工作微信进入后续处理流程。对你在微信中提出“现在退费人数不多，可以督促他们尽快处理”的要求，我局也进行了督促。故不存在我局超期向您回复的问题。 2.调解是个整体工作，有不同的工作环节。在处理本次投诉时我们穷尽手段找到了踏悦健身的相关负责人了解情况，搭建调解平台，是环节之一。采取与踏悦健身处理人员建立微信联系并在不同时段督促处置投诉人的合理诉求（直至2024年3月15日）、电话联系、行政约谈等措施推进调解协议的达成，是环节之一。通过微信解答投诉人的疑惑，促使投诉人理性处置，是环节之一。后续跟进处理也是环节之一。综上，调解工作的推进是有序和有效的，并未消极处理。 3.关于你提出对德阳摩尔踏悦健身服务有限公司行政处罚的问题。由于我局投诉处置中发现德阳摩尔踏悦健身服务有限公司是因经营不善无法继续经营而产生消费纠纷，没有证据显示他有能力清偿而不清偿等情形，未发现有违反市场监督管理部门法律法规的行为，故我局无法对其实施行政处罚或向其采取其他行政强制措施。
以上情况我局工作人员已与您沟通告知您。感谢您的投诉与监督。
如您对上述的回复和处理结果有任何疑问，欢迎拨打0838-2903659进行咨询。
感谢您的来信！祝您家庭幸福！祝您生活愉快！
德阳经开区政法与信访工作局