【文娱 投诉】花粥2024巡演成都站退票来源：问政四川 网友：问政网友  2024-03-15 15:34 已回复

本人在秀动app（成都太合科技有限公司）上购买了4月13日演出地点为成都MAO live house的花粥2024春季巡演预售票4张。因突发意外无法正常观看因此想申请退票，但在购票平台上无任何端口提供退票服务，此外购票平台客服态度蛮横强硬。后拨打成都12315平台投诉，秀动平台依旧强硬蛮横无理告知无法退票。本人声明这种行为属于“霸王条款”，客服表示如果觉得是那就别买等恶劣态度。现目前为止在网络上都无法找到相关的披露文件，又因不知道主办方具体名称信息而无法联系主办方。
根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。此外《消费者保护法》也明确指出，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。售票平台不能退改票的单方面规定违反上述利用格式条款并借助科技手段强制交易的规定，限制了消费者在合理时间内退票的合法权益，违反了相关法律的明确规定。

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回复单位：成都高新区管委会来源：问政四川 回复时间：2024-03-19 13:24

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官方回复

回复单位：成都高新区教育文化体育局来源：问政四川 回复时间：2024-03-22 16:07

来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由成都高新区教育文化体育局进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经核实，该公司已取得营业性演出许可证，并获得了演出经纪公司的票务授权，我局已沟通协调票务公司妥善处理相关事宜，请等待票务公司工作人员与您联系。
以上情况于2024年3月21日14时45分、11时27分多次联系均无人接听，后期如有疑问也可咨询热线电话：4001886980。

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