本人于2023年5月28日在沪蓉高速口办理四川泽道科技有限公司为运营主体的etc，去年年底此etc在成都等高速路口到处都设有点位，包括机动车交易中心。办理时工作人员说设备不收费，过程中说需要交300元的备用金，想着反正备用金都是自己用就缴纳了，因为工作人员指引几分钟办理完毕急着上高速并未深究，几天后发现该资金不在我的小程序备用金，便问客服，客服说用了两年才能退。联系优达生活小程序（四川泽道科技有限公司为运营主体的微信小程序）客服注销该ETC，客服表示只能注销且不退300元会员费，我从来未参与会员活动，签订协议，莫名奇妙我的备用金变成了会员费，且如果我不同意不退费，客服就一直不给我办etc注销手续。简直就是霸王条款变相抢钱，经过到处打电话求助，得知etc发行方是西藏，安装为四川择道科技有限公司，原与成都景之彩科技有限公司合作，景之彩负责收费，我不清楚这几家公司有什么勾结，现在诉求etc安装方尽快给我注销并退费，网上对该公司的投诉比比皆是，请相关单位对四川泽道科技有限公司进行核查
您的留言已转交给相关机构进行处理，请您耐心等待回复。
来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由成都高新区桂溪街道办事处进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经核实，您所反映的问题，经桂溪市场监管所进行核实处理，现将有关情况答复如下：一、按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，我方工作人员联系商家告知相关情况，商家告知：该用户从2023年6月27日激活使用至今，己经高速通行6次，我司提供优达车生活小程序的服务，在高速通行中遇到任何问题，比如高速不抬杆，因欠费拉入黑名单的处理，更换扣款方式，更换微信号等等服务，300元是会员会，享受5年的服务，我司也从未有过客服承诺预存300元可抵扣高速路费。我司与客户能沟通的渠道是优达车生活小程序和400电话，都有沟通记录的。没有您他私人承诺的沟通方式。用户说有公司人员承诺用户，该工作人员不是我司的，应该是用户购买的商户，与我司无关，故双方未能协商一致，一方不愿意协商协商终止，现终止调解。二、因我部门为协调部门，无法强制商家为您处理，建议您通过司法途径维护自己的合法权益。
以上情况已于2024年3月21日10时05分，与您联系告知。
问政四川所有文字、图像、视频，未经授权不得转载
转载事宜请联系四川日报全媒体 联系电话：028-86968654
蜀ICP备12028253号-2 
川公网安备51010402000072号
互联网新闻信息服务许可证编号：51120170001
中国互联网违法和不良信息举报中心：12377
四川省互联网不良与违法信息举报中心：028-962377
