【医疗 投诉】绵阳市各大医院线上挂号当日退费必须线下不合理来源：问政四川 网友：问政网友  2024-03-12 08:33 已回复

绵阳市目前各大医院都开展了线上挂号服务，确实给广大患者带来了方便。

但是，如果就诊当日取消挂号，就必须去线下当场退费！

这对外地群众、行走不便人群、或因种种原因不能到医院的病员造成极大不便！

也给不能及时到医院退费的群众造成经济损失！

请市长同志督促相关部门解决此事，给人民群众带来方便的同时，免去奔波之苦，免受经济损失。谢谢！

官方回复

回复单位：绵阳市网络发言人来源：问政四川 回复时间：2024-03-12 11:38

网友：
您好！您反映的情况已转市卫健委答复。
绵阳市网络发言人
2024年3月12日

官方回复

回复单位：绵阳市卫健委来源：问政四川 回复时间：2024-03-15 13:24

尊敬的市民朋友：
您好！您关于“绵阳市各大医院线上挂号当日退费必须线下不合理”的留言收悉。我委高度重视，已安排工作人员与您联系，就相关情况进行沟通并取得了您的谅解，相关医疗机构已为您办理了退费。
现就相关情况回复如下：
经核实，我市部分医院确实存在“当日取消挂号无法线上退费”的情况。主要原因为部分医院因号源较为紧张，为避免大量号源临时退号，导致医疗资源使用率低下，目前暂时采取线下审核后退费。
目前，我市各大医院均支持“一次挂号管三天”，如您当日确因临时情况不能到医院就诊，可在挂号后三天内到医院分诊台核实后办理续号就诊。
下一步，我们将结合您的宝贵建议，积极通过更加智能的信息化手段和更为人性化的举措，持续优化就医流程，改善就医体验。
感谢您对全市卫生健康工作的关心和支持！