【交通 投诉】网约车聚合平台扰乱市场价格，缺乏政府监督来源：问政四川 网友：问政网友  2024-03-11 21:38 待解释

尊敬的领导:

    我是成都市的一名网约车司机，实名投诉成都市网约车聚合平台  趣接单 及时用车。

投诉平台：

1，阴阳订单，乘客实际呼叫实时订单，到平台后经过处理，就变成了特惠单。平台中间吃差价。

2，平台收取司机费用是否合理，高比例抽成，加收信息费用，平台优惠券叠加到司机头上，这些费用是否经过政府部门监管批准。

3，平台负责对网约车司机进行统一管理，那么平台又是由谁监督呢？不公平的判责机制让司机申诉无门！！胡乱判责。找平台获取相关电话录音 平台确不愿意提供。

 个人与去年曾多次在12345市场热线投诉过多个网约车聚合平台相关问题，却未得到有关部门重视，每次投诉完后都是隔了几个工作日客服打个电话回访 敷衍了事。成都市网约车平台胡乱收费，阴阳订单，枉顾司机权益胡乱判责等问题频频出现，这既是对乘客的不负责任，也是对司机权益的侵犯。是平台真的缺乏监督，还是相应的监督部门和平台有着不可告知的联系，让整个市场持续混乱不堪，让起早贪黑的司机权益始终得不到保障，我们都是踏踏实实靠自己辛苦劳动付出时间和精力底层人民，却还在持续不断地忍受着各种不公平的剥削和压榨。希望有关部门能够出面解决此类问题，能够保障这些辛苦付出的人得相关权益。

官方回复

回复单位：成都高新区公园城市建设局来源：问政四川 回复时间：2024-03-19 16:28

来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由成都高新区公园城市建设局进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经了解，网约车属于市场定价，已建议该公司适度降低抽成鼓励司机积极出车，增加司机的出车收入，下一步将加强对相关企业的业务指导和监管。
以上情况已于2024年3月18日15时14分，与您联系，如有疑问，可咨询高新区公园城市建设局，咨询电话：028-85339499。

作者评价：不满意评价时间：2024-03-20 16:02

个人一共有3个投诉诉求，平台避重就轻，敷衍回复！相关部门也是使用官方套话回复，敷衍了事，问题并未得到实际解决，相关部门核查方式就是让平台打个电话完事吗？对于此回复我是并不认可的。我会持续向更上一级有关部门反馈此事，希望相关部门能切实保证公民合法权益！