【其他 投诉】欧派整装大家居，强制消费来源：问政四川 网友：问政网友  2024-03-08 21:38 已回复

方书记，您好，感谢您在百忙之中看我的留言，以这样的方式打扰您，实在抱歉，实属被欺负的无处诉苦，特来求助，2024年3月3日，我在宜宾叙州区居然之家欧派大家居订购橱柜和衣柜，并缴纳2万预约金（商家提供的预约单上写的定金并注明不退不转，但从未口头或者动作提示我核实确认定金退不了，我在不知情看都没有看到备注的情况下签字），当天和销售沟通，才知按照之前我告知导购装修风格的柜门需要额外加几百元一平方，但在销售过程中，仅以单价协商，以315活动诱导我购买，所订产品无法满足我装修风格的事从未提及，得知如此，我和对方沟通，风格不适就少做部分衣柜，对方拒绝要求，说至少得订一个套餐20平方米，这个要求对方在销售过程中也从未提及，同时，我3月3日晚上微信询问为何谈的单价880元/平要写成17600元/20平（见图）销售才第一次回复我单独定衣柜至少20平，问题是我定了橱柜，不算单独定衣柜，但对方依然要求至少定20平方衣柜，不能有其他少做或者把钱算做橱柜之类，3月5日，我向欧派总部打了客户电话，告知以上两点销售不合规未保障消费者知情权的情况，需要强制消费20平方，希望解除不公平不合法的商品预约并退还所付的预约金，当天门店导购接到投诉事项打电话给我，答复一不晓得颗粒板不能做柜门是我的常识问题，是消费者自己没有常识，和她未告知无关，并举例说“杀人犯法我不告诉你，你就不晓得的吗”诸如此类偷梁换柱的话，二没有告知至少20个平方的要求，是以为我全屋都要订做，因为她看了户型图，至少40平方，所以也没提（此处我想说定制衣柜多少什么时候由商家规定，不是客户自己决定了？并且销售当天均谈的单价，从未说过套餐，我也从未承诺过在他家做好多平方的柜子），3月7日我再一次向欧派总部致电，希望负责人致电沟通，当天门店店长致电并对我以上问题全面否定，咬定是告知了，喊我提供证据出来证明销售没说（我是有苦说不出，难道以后买东西我都要录音录像才行）喊我有问题直接起诉他们，整整一个我有人负责陪你打官司的姿态，最后沟通无果，对方拒绝退还所付款项，寻求无果在该平台留言求助，现政府大力发放消费券目的在于拉动内需促进经济增长，但以如上的消费环境，如何保障消费者的合法权益？商家收到钱未提供任何实质性服务也未给商家带来任何损失，仅以单据上单方面约定的定金不退不转为由，拒绝退款，就这样黑吃消费者2万元吗，在此希望在蒙骗消费者情况下签订的不公平不合法预约单解除并退还所付款项，同时规范销售者行为，尽好告知义务和风险提示，充分保障消费者的知情权，公平交易权，还一个海清河晏的消费环境，谢谢。

官方回复

回复单位：宜宾市叙州区市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2024-03-12 18:01

网友，您好！您反映的问题已受理，请耐心等待答复结果。

官方回复

回复单位：宜宾市叙州区市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2024-03-14 18:00

尊敬的网民朋友：
您好！您通过四川网络问政平台反映的“欧派大家居存在强制消费问题”已收悉，我单位进行了认真调查核实，现将处理情况回复如下：
经了解，您在商家定制整屋衣柜时因退还预约金发生纠纷，2024年3月12日下午，我局工作人员组织您与商家进行协调沟通，最终双方达成一致意见。
感谢您对我们工作的理解与支持，并请提出宝贵意见和建议。

宜宾市叙州区市场监督管理局
2024年03月14日