【3.15 咨询】中国银行温江南熏大道支行申请提前还款受阻来源：问政四川 网友：问政网友  2024-03-07 08:47 已回复

尊敬的上级主管部门领导：

         本人在中国银行有住房贷款，于2024年1月在手机银行上申请提前还款，并于2024年2月顺利通过手机银行还款；还款后即刻在App上再次申请提前还款，于2024年3月顺利还款。

         但本次还款后App上申请提前还款按钮由正常红色字体（申请提前还款）变成灰色字体（请按时还款），同时灰色字体无法点击开。意味着无法再次发起申请提前还款，原因未知。致电中国银行南熏大道支行反应情况，请求在手机银行上恢复至正常情况。  

        银行方面回复：1.该情况可能是银行系统问题，可能恢复需要一段时间，但具体多久未知。2.如果着急请本人于工作日内带证件前往营业厅办理提前还款申请，且需要等待约1个月时间。

          本人认为：这个是App出现的故障，之前都没有出现这种情况，理应自行尽快处理，不应该让客户请求处理，同时处理时限未知，但是对于客户存在时间成本，每天的利息照常收取，每次提前还款均收取违约金，客户希望尽快处理，不要拖。如果去银行办理又只能工作日内，周末银行不能办理，但是客户工作日内就不需要上班吗？明明可以便捷的在App上可以处理的事情，为什么要浪费精力跑现场去办理呢？

官方回复

回复单位：青羊区城运中心来源：问政四川 回复时间：2024-03-07 10:29

留言人：
您好，银行监管、证券监督、保险行业等相关业务是国家银保监会专有职能，地方政府无权处置，建议您把此问题向四川银保监局反映，该局投诉电话12378
特此回复，感谢您对政务服务的支持与理解。