本人为郫都区红高路88号龙城国际小区*号楼*单元802号业主。
2021年1月,本人从原业主处购买了该房屋,并在中介、物业的见证下结清了包括燃气在内的相关费用。
原业主向本人交接了兴能燃气卡号2172800370,本人在“成都市郫都区兴能天然气”微信公众号的“微网厅”功能绑定了该卡号,显示用户地址为“龙城国***8-2”,与房屋信息相符。此后,本人一直按时缴费,且曾因为冬季取暖办理过“采暖认定”业务。到目前为止,该卡无欠费(见图1)。
2023年,本人配合燃气公司更换了新电表。
2024年2月,家中停气,联系燃气公司,提示因欠费而停气,需补交燃气费23635.60元(见图2)。再次电联燃气公司,被告知本户历史上从未缴费,只有缴清欠款才能恢复供气。
2月22日,通过翻阅更换新电表的单据,本人发现了另一个卡号027280020074。绑定“微网厅”后,显示用户地址为“龙城国***802”,也与房屋地址相符,且欠费高达23635.60元(图3)。
此后,本人及家人多次电联燃气公司,也曾去到犀浦服务中心,都未能找到可以解决此问题的人员。燃气公司承诺7个工作日有人处理,但一直没有任何人与我们联系。
3月6日,本人再次查看“微网厅”,发现欠费金额变成了13102.38元(图4)。于是有一次电联燃气公司,燃气公司要求我们与一位师傅联系。师傅索要了家中电表的照片,仅告知欠费13102.38元,再无别的处理。
由于与燃气公司反复沟通无果,本人请求政府帮助达成以下诉求:
解释为何本房屋有2个燃气号码。若之前的号码是错误的,为何多年无人提示?我们缴的费用又去哪里了?
解释为何2月22日显示欠费2万余元,3月6日又变成了1万余元。是否欠费,欠多少费,是不是兴能燃气单方面随意决定的?
长时间停气,已经严重影响到家人生活。请尽快派专员解决问题,并恢复供气。
谢谢政府的帮助!
您好,您所反映的问题我们已经收悉。我们已责令责任单位开展调查和处理,期间可能需要一段时间,请您耐心等待。待责任单位处理完毕后,我们将及时进行结果公布。谢谢您的支持与理解。
经燃气公司与您多次协商处理,现已将您的气量恢复正常。