【其他 投诉】投诉郫都区兴能燃气公司来源：问政四川 网友：问政网友  2024-03-06 12:20 已回复

本人为郫都区红高路88号龙城国际小区*号楼*单元802号业主。

2021年1月，本人从原业主处购买了该房屋，并在中介、物业的见证下结清了包括燃气在内的相关费用。

原业主向本人交接了兴能燃气卡号2172800370，本人在“成都市郫都区兴能天然气”微信公众号的“微网厅”功能绑定了该卡号，显示用户地址为“龙城国***8-2”，与房屋信息相符。此后，本人一直按时缴费，且曾因为冬季取暖办理过“采暖认定”业务。到目前为止，该卡无欠费（见图1）。

2023年，本人配合燃气公司更换了新电表。

2024年2月，家中停气，联系燃气公司，提示因欠费而停气，需补交燃气费23635.60元（见图2）。再次电联燃气公司，被告知本户历史上从未缴费，只有缴清欠款才能恢复供气。

2月22日，通过翻阅更换新电表的单据，本人发现了另一个卡号027280020074。绑定“微网厅”后，显示用户地址为“龙城国***802”，也与房屋地址相符，且欠费高达23635.60元（图3）。

此后，本人及家人多次电联燃气公司，也曾去到犀浦服务中心，都未能找到可以解决此问题的人员。燃气公司承诺7个工作日有人处理，但一直没有任何人与我们联系。

3月6日，本人再次查看“微网厅”，发现欠费金额变成了13102.38元（图4）。于是有一次电联燃气公司，燃气公司要求我们与一位师傅联系。师傅索要了家中电表的照片，仅告知欠费13102.38元，再无别的处理。

由于与燃气公司反复沟通无果，本人请求政府帮助达成以下诉求：

1. 解释为何本房屋有2个燃气号码。若之前的号码是错误的，为何多年无人提示？我们缴的费用又去哪里了？

2. 解释为何2月22日显示欠费2万余元，3月6日又变成了1万余元。是否欠费，欠多少费，是不是兴能燃气单方面随意决定的？

3. 长时间停气，已经严重影响到家人生活。请尽快派专员解决问题，并恢复供气。

谢谢政府的帮助！

官方回复

回复单位：郫都区网络理政办来源：问政四川 回复时间：2024-03-06 14:16

您好，您所反映的问题我们已经收悉。我们已责令责任单位开展调查和处理，期间可能需要一段时间，请您耐心等待。待责任单位处理完毕后，我们将及时进行结果公布。谢谢您的支持与理解。

官方回复

回复单位：能源保障服务中心来源：问政四川 回复时间：2024-03-13 15:13

经燃气公司与您多次协商处理，现已将您的气量恢复正常。