【旅游 投诉】酒店凌晨陌生男子刷卡进入房间，发生一周未解决来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-29 10:55 已回复

尊敬的领导：
事情2月22凌晨发生，当时就拨打了12315和110，直到今天2月29日了，也没有任何管理酒店行业的部门跟我联系，昨天28日去12315平台投诉，今天早上攀枝花东区市场监督管理局给我打电话，让我联系12345，说现在酒店问题是属于商务部门管理，他们转接不过去，让我打12345热线，热线那边会下发到对应部门，一周了，是需要到3月15号才有人处理这个事么？这一周的中途我也再打过12345，说已经移交给相关部门，让我耐心等待，是没有造成恶劣伤害，所以没人管理此事么？

2024年2月21日入住酒店，酒店门反锁不了，2月22日凌晨两点三十分有一陌生男子刷卡进入房间（本人女性，一个人躺在床上的）。随即打了前台电话，美团电话，12315，110报警电话。警察是3：40分来的房间，4点走的。第二天酒店经理带人来房间跟我处理此事，给的处理方案是把房费退我。
我没有同意此方案。我一晚上没睡觉，我入住你们酒店基本的人身安全，隐私权，精神受到惊吓，就算是男性半夜有人忽然进入你房间都会受到惊吓吧？第二天没上班的费用。我的所有权益都受不到保护？只是退我房费？必须造成了实际伤害才有执法部门管理么？在23年9月26日这个酒店也是，在我还没退房的情况下，没有经过我同意私自进入房间打扫了房间把我所有东西丢了，我12点20去退房时房间门打开的，里面啥都没有了。（美团投诉和12315电话投诉都有记录，当时管理部门问我诉求，我说没多少钱的东西，我也没让酒店赔偿什么，只是觉得性质不好，该有有关部门管理一下）。结果此次更离谱了。
希望政府为老百姓做主，这事已经一周了，还没处理！

官方回复

回复单位：攀枝花市东区信访局来源：问政四川 回复时间：2024-03-01 11:28

留言已转交相关责任单位，将尽快给您回复。

官方回复

回复单位：攀枝花市东区商务局来源：问政四川 回复时间：2024-03-18 16:48

尊敬的网友，您好：
您的留言已收悉，现就您关切的问题回复如下：
经现场调查，您反映的情况属实。经我局同酒店、您本人分别进行调解，以酒店方赔偿您人民币900元（大写：玖佰元整）的结果处理该事件。现酒店与您达成和解，事件已解决。
感谢您的留言，顺祝安康。


攀枝花市东区商务局
2024年3月18日