【其他 投诉】安岳柠都自来水公司对待百姓态度粗暴威胁群众来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-28 11:15 已回复

安岳县自来水公司客服中午某刘主任在接待群众反馈时态度刁蛮，拒不听取群众反馈，多次以高声打断群众讲话，对待群众要求她告知自己工号姓名这个合理诉求时她果断挂断电话，态度之恶劣。我这边有录音为证。还有一位自称是他司人员，以我发布在公众短视频平台的视频侵犯他人隐私权，侵犯他公司名誉为由威胁我删除视频，否则报警。我在求助律师后，律师了解了过程，给我反馈是我的行为不涉嫌侵犯他人隐私，也不涉嫌侵犯他司名誉，他们是在吓我，律师要跟他们通话我拒绝了，我害怕遇到意外。为什么一个正常的反馈问题他们要采取这种手段？？这是一个政府单位对待群众合理反馈问题该有的反应吗？以上内容均有录音为证，请相关领导核查。昨天投诉他司收取水费可能存在异常的问题我在补充一下，他们安排了工人上门检查，工人反映的是:墙体内的水管老化导致漏水31吨，同时在我妈那得到了7月漏水的事实，也因此该司咬定是我家漏水。那我就有疑问了，既然管道老化导致漏水，那没什么没有任何维修的情况下，这个月它怎么就没有漏水了？这个管道具有自动维修功能？恳请各位领导主持公道，共创和谐未来。

官方回复

回复单位：资阳市12345网络理政中心来源：问政四川 回复时间：2024-02-28 14:00

网友您好：
您所反映的问题已收悉，已转至相关部门处理中，待处理完毕后会将结果进行公布。

官方回复

回复单位：资阳市安岳县柠都自来水有限责任公司来源：问政四川 回复时间：2024-03-07 10:49

尊敬的网友：
您反映的问题已收悉，现回复如下：
经核实，一是系表后漏水导致用水量异常问题。我司业务部门工作人员多次致电您对相关问题进行解释沟通，因业务部门现场咨询、办理业务人员较多，沟通过程中存在杂音，故声音大的情况，非常抱歉给您带来不满的服务体验，对于我司职工的不佳工作态度向您致以深深的歉意。二是您所述我司威胁您的情况，查无此事。
经现场查看，供水管道、水表等设施完好无损，结合您母亲自述内容，初步判断为表后用水管道或其他设施存在漏水现象所致。按照用户与我司签订的《四川省城市供用水合同》第四条用水人负责结算水表以后的用水管道及用水设施的维护、管理。计量水表表后漏水不在我司职责服务范围，建议您尽快排查处理。二是我司非常重视客户的意见和建议，公司立即对该职工的工作态度进行调查，并采取相应的改进措施，确保不再发生类似问题。同时，我司也会加强对员工的培训，探讨更有效的服务方法，提高员工的服务意识和服务质量，以确保每位用户都能享受到满意的服务。
我司工作人员多次致电对相关问题进行沟通解释，您表示满意。
如您仍有疑问，请致电：028-24522983，工作人员将悉心为您解答，感谢您的留言，欢迎对我们的工作提出宝贵意见和建议！
资阳市安岳县柠都自来水有限责任公司
2024年3月6日