【其他 投诉】雅安电信公司欺骗消费者，利用其经营优势地位用来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-27 20:17 已回复

2023年3月电信营业厅电话告知有流量套餐活动（融合套餐国内流量包20GB），但未告知存在合约期及若提前解约需支付违约金，仅强调不会增加现有资费；2024年2月向电信公司申请注销宽带、携号转网解约时被告知涉及有3个号码（133-5882/153-6185/180-9507）的融合套餐协议未到期，若现在解约需交纳违约金共1440元。因时间间隔一年，不记得有签订协议，多次前往电信营业网点要求复制所签套餐协议均被拒绝；另即使签订协议，2023年签约时未告知合约期及违约金事项，签约时并不清楚合约期及提前解约需支付违约金，且现电信营业厅拒绝提供当时签订协议。以上问题多次前往电信营业厅及致电电信10000反馈，均回复可持身份证至营业厅查看协议，及解约必须支付违约金。但电信营业厅利用优势地位利用格式条款加重消费者责任，该格式条款应属无效，且在消费者要求复制所签协议时仅提供协议供查看，拒绝复制及拍照留档，侵犯消费者知情权，现诉求尽快解约完成宽带销户、携号转网，不支付违约金。

官方回复

回复单位：汉源电信公司来源：问政四川 回复时间：2024-03-05 10:40

关于用户董*琴争议情况说明
为节省用户通信费用和提升用户无线上网感知，于2023年3月27日经户主董*琴本人同意，前域镇华谊电信营业厅为用户套餐内3个号码1333***5882、153786***85、180950***90办理2年协议期限的20G流量包优惠活动，协议齐全有户主签字和手印。2024年2月25日用户女儿曹*杉使用18095078490通过10000号投诉称因工作关系需要转网到移动报账，要求立即办理宽带拆机携转到移动，2024年2月25日前域镇华谊电信营业厅致电投诉号码180950***90做解释，按照拆机规则，告知用户凡享受优惠活动的号码，需履行完优惠活动协议期限或缴纳提前解约产生的违约金即可以提前拆机，并告知用户户主可携带身份证随时进店查看协议，用户也于2024年2月25日到前域镇华谊营业厅查看协议，期间厅店和10000号都多次为用户解释且告知携转号码的规则，用户始终对违约不认可，且不愿意再履行之前协议，并认为电信是在隐瞒和侵犯消费者知情权，不愿意承担提前违约责任，完全属于用户单方面不履行协议而产生的争议。现将用户董*琴情况做以上汇报。