【3.15 投诉】乐山市福源莱工艺品店欺骗消费者来源：问政四川 网友：mianmian8023  2024-02-26 10:07 已回复

过年期间我和家人到成都旅游，按照旅行社安排2月9日到乐山大佛游玩，早晨我们被安排到乐山市福源莱工艺品店购物，在导购的介绍下，我相中一款翡翠手镯（标价9800元），但是手镯表面有很长一条“纹”，当我对这条纹提出疑问时，导购一直强调手镯上的是纹而非裂，一直给我洗脑说“无纹不成玉”，纹是翡翠自然形成的，虽然我对翡翠了解并不多，但是我知道裂对翡翠手镯的价值和耐用性方面影响很大，所以在跟导购确定是纹而非裂的情况下，我以6800元购买了此手镯，回到当地后，我找到多个翡翠师傅帮我鉴别，均判定我所购买的翡翠手镯上的是裂而非导购当时承诺的“纹”。所以我的诉求是乐山市福源莱工艺品店全额退款6800元。

在店里时，导购介绍说他们店是政府扶持企业，众所周知，不管大店、小店诚信经营都应该是第一准则，更何况是所谓的“政府扶持企业”，也就是这样一个“政府扶持企业”公然欺骗消费者，在315消费者权益日来临之际，我希望的消费者权益能得到保护，同时请有关部门为我做主。

官方回复

回复单位：乐山市市中区市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2024-03-04 14:26

网友：
您好！您在问政四川所反映的情况我局已收悉，赓即派工作人员调查核实，现将情况回复如下：
经核实，商家已为您做退货退款处理。2月27日，区市场监管局电话回访反映人，反映人对处理结果表示满意。
下一步区市场监管局将加强对旅游购物店的管理，提高游客满意度。
感谢问政网友对市场监管的关心和支持，如有其他情况需要反映的，请及时固定证据并拨打12345消费热线！

乐山市市中区市场监管局网络发言人
2024年2月27日