尊敬的阿坝领导:
您好!2024年2月15日至17日我和家人报团参加了黄龙、九寨沟3天2晚的旅游。想象着本次旅游应该是开心之旅,结果一路上遇到的是各种旅游陷阱。导游说所购商品享受30天无理由退换货,放心购物。本着支持当地经济发展的初衷,我在松潘川主寺天之源商行购买一个蜜蜡手串和3蜜蜡圆珠项链,回家后发现所购商品夸大价值,在网上查询发现投诉黄龙、九寨沟旅游被动购物、旅游消费陷阱的人很多,所以登录问政四川官网,恳请政府部门出面,帮助联系商家退货退款。希望各位领导重视此乱象,加强监管,保护游客的合法权益。谢谢各位领导!
已经与商家联系。商家同意退货退款。由于已回老家辽宁沈阳。商家要求邮寄商品。本人通过网络查询相关投诉很多。已经不信任商家。怕邮寄回货品商家各种刁难以及拖延。本人还是相信政府机关以及监管部门。可邮寄给监管部门由监管部门代为退货退款以及维权。
尊敬的网友您好,接到该诉求后,我局高度重视,“1+3”监管机构工作人员立即与您联系,对此情况进行调查核实,经我局工作人员联系、了解核实相关情况,目前商家已经与该网友协商一致完成退货退款,无需我局在介入。针对您的建议我局将经一步加强对各涉旅市场加强规范经营、讲解行为,提高服务质量,加强日常管理落实经营者主体责任,不断提升涉旅市场形象,为游客提供舒适和谐的旅游环境。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持,我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县综合行政执法局(电话:0837-7232097)或阿坝州旅游投诉直通车反映。