【旅游 投诉】川西旅游团被坑来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-25 17:37 已回复

投诉
1️⃣第一天的丹巴酒店很差，酒店换房也不行，房卡坏的，花洒坏的，吹风机坏的，房间洗手间异味非常大，要求酒店退房酒店说要与旅行社沟通，但是旅行社第一又不能给我们安排其他酒店入住，这家酒店也不能满足换房的需求，我们对这一个问题的诉求是进行赔偿
2️⃣新都桥的酒店（两晚）和我们定的档次不一样，需要补偿差价
3️⃣最后一天行程与宣传的行程不一样，宣传上最后一天有经过墨石公园，但是我们最后一天墨石公园并没有去
4️⃣旅行三宝没有给，诉求是退还每个人5块
5️⃣司机不顾客人的安危，第5天晚上我们打车去距离5公里的镇上，由于回程实在打不到车，我们实在没办法，就想让司机来接，
司机直接无视我们的诉求，司机一直不给明确回答过不过来接，我们等了很久司机还一直没给回复，直接不负责。
司机说自己在外面吃饭，我们说可以等，因为实在打不到车，他就说没开自己车，坐的其他司机的车，我就说可以问一下另一位师傅方不方便过来接，司机说他问一下，结果5分钟过去了没给我们答复。
我再打电话问到底能不能过来接送，他直接说他要接个电话然后挂断我的电话之后，一直都没有问过我们的安危。
❗如果你觉得这不是你的工作范围内，你说要加钱那也可以，但是也不能直接不给明确回答，然后不顾客人安危，直接不负责吧？如果不是最后我们幸运打到车了，是不是我们就要在镇上一直等，客人安危都不顾是吧？
6️⃣行程最后一天，有一个景点是红海子，司机早上9点半停留10分钟不到就回程了，回到成都大概1点半，和当初宣传6-7点到成都差别很大，在行程第一天旅行社的人就和我们说我们晚上10.30的飞机会赶不上，叫我们改签，结果我们到成都不到1点。

官方回复

回复单位：金牛区政务服务管理和网络理政办公室来源：问政四川 回复时间：2024-02-28 15:00

尊敬的先生/女士：
您好！非常感谢您的信任和耐心等待！对您的诉求我们及时进行了处理，相关情况如下：
经金牛区文化体育和旅游局调查：您表示旅社为环球国旅24分社，工作人员通知旅行社尽快协调处理，如您后续有其他问题，请及时联系工作人员。
以上情况工作人员于2024年2月28日10：48与您电话联系，您表示知悉。如有不明之处或其它问题，欢迎联系金牛区文化体育和旅游局：86697003进行咨询。
在此，感谢您的理解与支持！