【旅游 投诉】投诉成都环球国际旅行社有限公司恶意欺诈来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-23 11:17 已回复

投诉成都环球国际旅行社有限公司恶意欺诈

本人徐俊，于2024年2月12日与成都环球国际旅行社（店铺名称：金牛二十四分公司，地址：金牛区茶子店西街36号1栋2单元5层507号）签订旅行合同。由旅行社组团于2月14日至2月18日赴川西旅游。期间，成都环球国际旅行社有限公司恶意欺诈，具体如下：
1.恶意抬高价格宰客。我们一行8人（含司机9人）从成都出发，计划途径鱼子西、新都桥、色达、丹巴、四姑娘山后返回成都。8人共由三个团组成，其中本人是2人一团、曾芝莹等4人一团、朱志平等2人一团。该旅行社和我们签约是1980元/人，由于我们要求提高住宿标准，旅行社要求每人加200，实际2180/人。但是其他2个团6人均为1380/人，现场有4人提高两天住宿标准为每人加80。本人出行第二天知晓该情况后立即和旅行社沟通，但一直未正面答复，最后称所有人价格一样，却只给出了其他成员定金截图，且拒不提供合同证明依据。

2.不按合同，随意拼团。按照合同约定，不得未经顾客同意无故转团拼团，我和环球国际旅行社签约，但未经我们同意，把我们转包给乐程旅行社（其中司机是乐程旅行社、曾*莹等4人是果赖旅行社、朱志平等2人是散客），已构成严重违约，按照合同第六章第17条第4点，应支付25%违约金。

3.住宿脏乱差，挂羊头卖狗肉。按照合同约定，住宿标准为轻奢，为此我们增加200元/人，实际住宿环境非常差，如丹巴酒店床单被罩发霉、汶川酒店床上有异物。与描述严重不符。

鉴于成都环球国际旅行社上述种种劣行。我们要求：
1.停业整顿。
2.退还多收的600元/人差额，即1200元。
3.按照合同要求支付25%违约金，即1090元。
4.退回支付的住宿升级200/人费用，即400元。
合计退还2690元，并停业整顿。

官方回复

回复单位：金牛区政务服务管理和网络理政办公室来源：问政四川 回复时间：2024-02-28 14:37

尊敬的先生/女士：
您好！非常感谢您的信任和耐心等待！对您的诉求我们及时进行了处理，相关情况如下：
经金牛区文化体育和旅游局调查：经协商，双方未能达成一致，工作人员通知旅行社尽快处理,如您后续有其他问题，请及时联系金牛区文化体育和旅游局。
以上情况工作人员于2024年2月28日10：56与您电话联系，您表示知悉。如有不明之处或其它问题，欢迎联系金牛区文化体育和旅游局：86697003进行咨询。
在此，感谢您的理解与支持！