【3.15 投诉】眉山华润燃气未履行告知义务，开气随意整用户来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-20 09:55 已回复

        关于眉山华润燃气有限公司（仁寿恒烨天然气有限公司）未履行告知义务、刻意整用户、春节关阀停气的投诉

      在眉山市仁寿县普宁街道芙蓉天府三期申请通气过程中，眉山华润（仁寿恒烨）公司事先未告知用户灶具连接软管必须用不锈钢波纹管，在用户自购安装合格金属铠装燃气专用管后，先后两次上门不予正式通气。同时，开气人员上门检查不一次性告知所有事项，且第二次上门人员在开气后隐瞒只有4方临时用量，在用户不知情的情况下，华润公司在大年三十远程关阀停气，影响春节正常生活。投诉事项如下：

1.第一次开气。华润（恒烨）公司并未在事先以任何方式告知用户开气软管类型要求、安装要求、排烟要求等一系列事项，造成用户费时费料，受到损失。在申请开气及短信通知时，无相关内容，告知义务履行不到位。同时，工作人员上门后未一次性告知所有事项，仅指出软管未固定，烟管未伸出阳台，未明示金属铠装管不能开气，必须更换不锈钢波纹管。

2.第二次开气。工作人员事先短信同样没有告知任何管道、安装等开气标准；业务生疏，在开气后打电话询问才告知金属铠装管不符合开气标准；刻意隐瞒信息，未告知此次通气只能用4方的量。

        3.文件曲解。县住建局文件《关于规范天然气安全处置措施的通知》（仁住建[2021]353号）第二条“燃具连接管应使用燃气专用管”规定为“用户需安装使用金属材质的燃气专用管道”。县住建局文件中未见只能用不锈钢波纹管，禁止使用金属铠装管（同样属于金属材质管材）的规定。华润（恒烨）涉嫌借安全之名擅自加码，增加用户负担，侵犯用户正当权益。

官方回复

回复单位：仁寿县住建局来源：问政四川 回复时间：2024-02-22 11:22

2024年2月21日我局组织燃气公司工作人员现场与用户进行了协调沟通，现场帮助用户处置安全隐患问题，同时为用户进行了建档通气工作，目前该用户已能正常使用天然气。燃气公司工作人员对用户多次申请未能如期通气表达了歉意；用户接受了道歉，并理解春节期间通气工作时间紧、任务重的难处。
下一步，我局将继续督促燃气公司公司加强工作人员业务提升以及沟通能力的培训，提升通气检查服务质量，在保证燃气安全的前提下，努力为燃气事业做好服务工作

作者评价：满意评价时间：2024-02-22 14:41

眉山华润燃气对用户投诉高度重视、迅速反应、专人负责、专程上门，赶在正月十五元宵节前圆满处理此问题。此举既通了燃气又顺了心气，还肃了风气，让人服气！