【旅游 投诉】游峨眉山被骗来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-16 16:46 已回复

我是西安去峨眉山乐山游玩的游客，我们11人报的当地的旅行社三天三晚包含食宿，峨眉山，乐山，都江堰，熊猫基地的门票，签约合同是四川省中国国际旅行社，签约负责人是孙*勇，2024.2.10日下午两点多到达成都东站，他们安排两辆车将我们接到北怡螺酒店，当场旅行社负责人收取了我们报团费用的全部尾款，收款方确变成了峨眉山高速国际旅行社，第二天早上5点10分把我们接到大巴车结合点前往峨眉山景区，该大巴车上来一位导游，称阿梓，一路忽悠，到了景区下面的一个饭馆让我们放下行李，然后让我们一个人再交790元的费用，不交就没办法上山，别无选择，开始拒绝再交费用，然后把我们放在那不管了，我们被逼无奈只好交了一个每人790元，说是这790元是包含峨眉山观光车费，索道费，讲解器费，猴区保险费，只有峨眉山剧场费，还有70元乐山游船费，然后让我们在饭馆门口坐上大巴车前往雷洞坪，然后走到索道下去排了三个小时坐索道上金顶，峨眉山的观光车往返是90元，索道往返是120元，只有峨眉山的剧场票是280元，猴区保险是30元，讲解器是20元，乐山游船费70元，这些必须捆绑一起，不需要都不行，我们对此非常不满，找导游理论，导游一句话，去起诉吧，请问谁给这些旅行社坑蒙拐骗的胆子，没有部门监管吗？旅行社这种行为是诈骗行为，签约假旅行合同

官方回复

回复单位：峨眉山景区旅游执法大队来源：问政四川 回复时间：2024-02-26 10:32

网友您好：
您反映的投诉我们已收悉，对于给您旅游带来不好的体验表示诚挚歉意。现就您提出的事项回复如下：
一、建言核实情况
经调查，您一行11人参加了四川省中国国际旅行社有限责任公司（下称中国国旅）的旅游团并签订旅游合同，2月11日由导游李定一（即阿梓）带领，乘车到峨眉山景区旅游。收款方峨眉山高速国际旅行社有限公司（下称高速旅行社）为中国国旅的合作方，负责为中国国旅在峨眉山景区范围内订票订房等。当日李定一受中国国旅委派，收取您一行的团费尾款7100元，随后李定一现场与游客协商收取自费项目款8290元，两笔费用均由高速旅行社代收。根据您签订的旅游合同，李定一收取的自费项目款与约定费用不符，李定一已主动与您沟通并退还3000元。根据《导游人员管理条例》第二十四条，导游李定一进行导游活动时存在欺骗旅游者消费的行为，现已将其违法线索移交峨眉山市综合行政执法局立案查处。
二、改进措施
针对您投诉中反映出的问题，峨眉山景区管委会高度重视，深刻汲取经验教训，认真研究，做出如下改进措施：景区管理部门对峨眉山市（景区）各旅行社和导游加强日常监管，以此次事件为典型，举一反三要求旅行社和导游依法依规开展经营活动，始终坚持以游客为本，提升服务意识和服务水平，遇到问题时主动与游客沟通解决。对于违反相关法律法规的旅行社及导游，景区将严肃处理，绝不姑息。
最后，感谢您宝贵的意见建议以及对峨眉山景区工作的关心和支持！欢迎您再次光临峨眉山旅游！

峨眉山景区旅游执法大队
2024年2月26日