【医疗 投诉】投诉华西肝病科随访室医师后相关部门处理敷衍来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-07 12:46 已回复

本人2月4日在问政四川上面反应1月11日向省级12345投诉华西肝病科随访室*霞医师，2月6日在问政四川的帮助下才有一个敷衍和延后的答复如下：1.打华西医务科电话（85422580永远占线打不通）；2.叫我本人亲自去医务部（我已经向12345说详细的说明了情况，相关人员还傲慢的要求我去医务部，我白细胞低抵抗力弱不便出门去人员聚集的地方）。3.叫我去法院起诉？（不理解就是投诉一个工作态度的小问题把我往法院推？）。我1月11日投诉华西肝病科随访室*霞医师工作态度敷衍不负责任，在患者注射干扰素后白细胞明显降低的时候拒绝告知风险和应对措施，后期我在华西肝病科另外的门诊医生那里才被告知白细胞和中性粒细胞的风险值和处理方法（中性粒细胞低于0.75就需要停止干扰素治疗并口服升白药如效果不好就需要注射升白针，我第一次随访室复查的时候中性粒细胞已经很低约0.54），我很后怕所以便在随访微信里面向*霞医师提了意见表达了希望后期告知风险和应对措施的想法，没想到得罪了*霞医师，在我后期第二次随访复查的时候受到了她的区别对待和为难，她当众质问我不是去找某医生门诊看了吗？为什么还到肝病随访室找她？她表示没有办法帮我开检查和药，期间态度恶劣，在我的争取下才极不情愿的帮我开了升白细胞的口服药地榆升白片和利可君，但是并未也不愿意帮我开任何检查，我很害怕也很无助，我很后悔去华西肝病科开始干扰素治疗（干扰素治疗如化疗般的副作用和痛苦程度曾让我不敢注射干扰素，当初开始的时候是因为告知有肝病随访很有安全感才同意开始注射干扰素的，没想到是这样一个结果），也很后悔不该在随访微信里向*霞医师提意见，担心的事情这么快就来了，因为这样尴尬的关系后期我再也没去过肝病随访室，复查血象都是便民门诊自费，未来我永远也不会再去肝病随访室麻烦*霞医师了。反观这件事情我感到非常愤怒的点是作为患者正常的一个医疗工作态度投诉的小问题竟然被拖延被敷衍的傲慢对待，我不是医闹，现在是文明社会，遭受了不公平对待还要委屈吞下这是对其他病友的不负责任，只是没想到保护自己合法权益过程太难了，我已经在问政四川这里详细的阐述了事情的来龙去脉，希望华西相关领导不要再要求我打你们医务科的电话（打也打不通）也不要再要求我亲自去贵院医务部阐明情况（我个人这边的情况已经说的很清楚了，剩下的事情不是应该辛苦贵院相关领导去调查核实一下吗？如果我冤枉当事医生，你们调查核实后证明我造谣污蔑我愿意承担相关法律责任），也请不要建议我去法院起诉了，一个医疗工作态度的投诉居然建议我去法院这是什么建议和操作？另外贵院相关领导可以调取我和*霞医师肝病随访微信聊天纪录查阅佐证。我的诉求很简单，希望当事医生审视自己的工作态度和工作方式，保护患者的正当利益，提高职业素养，以免更多的患者遭受我这样不公平的待遇。另外跪请华西相关领导重视群众呼声，遇到投诉请及时回复勿拖延和傲慢回复，只希望华西相关领导能辛苦一下调查核实，如果贵院医生确有我反应的问题希望帮助其进步，如果没有我反应的问题，那么未来我会反省自己端正态度降低预期。但是我目前不能接受的是贵院目前给出的答复（前面文中三点答复），省级12345工作人员的工作值得尊重，调查核实一下很难吗？华西之所以是老百姓心目中的好医院不是凭空而来的口碑，但是难免遇到一些不和谐的事情，遇事不推脱才不负老百姓的信任，感谢问政四川平台。

官方回复

回复单位：四川省卫健委来源：问政四川 回复时间：2024-02-07 14:16

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官方回复

回复单位：四川省卫健委来源：问政四川 回复时间：2024-02-28 09:12

您好！您反映关于“四川大学华西医院肝病科医生服务态度问题”的来信已收悉，我委高度重视，立即要求四川大学华西医院进行调查核实，现回复如下。
据华西医院反馈，经核查，接诊医生在诊疗、用药过程中各项操作均符合诊疗规范。针对您反映的“服务态度”问题，医院将加强医患沟通技巧方面培训，持续改善医疗服务水平。医院工作人员已于2月19日与您电话沟通了以上情况，您对医院的处理表示满意。我委工作人员已于2月26日与您电话核实了上述情况。
感谢您对我省卫生健康事业的关心和支持！