【旅游 投诉】关于旅行社和旅游联系人投诉来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-06 21:41 已回复

尊敬的四川领导:您好！我要投诉四川省中国国际旅行社有限责任公司武侯三分社及四川品质游联系人“嘉嘉”。
去成都游玩本来是一件很开心的事儿，却让我不想再去了，真是失望透顶，糟心得慌。主要投诉原因如下:
1.营业执照与实际不符，"嘉嘉"给我发的营业执照上负责人为张丽娟，实际在爱企查上，负责人为范磊。
2.隐瞒事实。百度搜到四川品质游的联系人“嘉嘉”（实际名为：*杰），微信聊天告诉我纯玩，0购物。下午到酒店，签的电子合同和聊天内容非常不符合，行程不完全一样且其中有几个购物店。而且签合同人员为另一人员，“嘉嘉”并未告知。
3.工作态度恶劣。四川品质游嘉嘉态度恶劣。2月6日安排到黄龙游玩，早晨五点半将我们接到集合地后，在外面等到了近七点才上车，车上未开空调特别冷，外面下雪，一直到黄龙的路上，直到酒店，整个一天也没有开空调，导致家人被冻感冒，我们与其进行联系，希望帮助解决，其不但不进行解决，态度恶劣，语言过激，甚至不接电话，不回消息。
4.独断专行。因其未给我们解决，我们协商想要退团，产生的费用可以自付。但其以旅行开始为由拒绝与我们协商，且至今无法联系。
5.乱收费用。微信聊天时说没有后续费用，合同上也承诺由旅行社为游客购买意外保险，但签合同时要求我们每人付100块钱购买保险的费用，与事实不符。
6.行为危害。刚来旅行第一天，就这样对待自己的游客，真是来的时候好听的说了一大堆，还没走就不搭理你了。利用游客盲目的信任来旅游了，就寻找下一个目标了。这样的态度让我们对四川的旅游业感到担忧。

建议四川领导好好整顿该旅行社的歪风邪气，不要搞什么虚假宣传。让愿意服务，有能力服务，能做好服务的人作为四川游玩的联系人！

希望领导能够帮助解决该问题，给我们一个合理的答复，我们时刻关注政府的解决方案和结果。

官方回复

回复单位：武侯区文化体育和旅游局来源：问政四川 回复时间：2024-02-09 13:44

来话人： 
您好！您所反映的问题，武侯区文化体育和旅游局高度重视，立即进行调查处理现将有关情况答复如下：
经调查，该员工扣除季度奖金停薪停业1个月，培训考核过后重新上岗。
以上情况于2024年2月9日13时与您回复。
武侯区文化体育和旅游局
2024年2月9日


经办人：杨诺枭 85063707