【企业 投诉】请四川电信正视用户的业务诉求来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-04 22:46 已回复

本人向双流电信反馈需要办理金牌权益500分钟的业务，但双流电信分局长一直以套餐五折和金牌权益500分钟互斥或者下架为由多次阻挠用户办理，我以提供不互斥证据，但电信官方不重视用户诉求，且明确知道了业务之间是没有互斥条件的，是可以同时办理的，却不愿意给用户办理，本人多次拨打客服电话，客服找片区金牌营业厅沟通均调解失败，金牌权益500分钟业务本身是129套餐应该享受到的权益，我身边很多用电信的朋友都是套餐打折+金牌权益一起办理了的，并没有互斥，金牌权益需要片区营业厅提单去订单风险中心集中受理，审批通过后才能申请办理，不能去其他营业厅办理，我已经去双流广都大道电信标杆厅咨询办理，回复我业务是不互斥的，是可以受理的，但是他们那边只能登记，由金牌营业厅受理，用户办理业务困难，成都双流电信严重违反工信部规定，我的诉求是双流电信为我添加此业务，电信校园渠道分局长手机号1530804****，本人拨打电话询问，态度敷衍了事，且后续还将用户手机号拉黑，不处理用户的诉求，金牌营业厅说向分局长申请了，但是他不同意，所以营业厅那边没办法受理，电信业务免费业务权限管的较严格，希望电信帮我开通金牌500分钟业务，工信部276号文件：电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权，电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利，不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。 受邀用户没有任何透明受邀条件，运营商的“邀约行为”是区别对待用户和损害用户权益的新方法，违反“以任何方式限定电信用户使用及享有其指定的业务”的电信法规，利用大数据区别对待用户的行为，对于同等条件的同类用户在资费方案的选择权利实行差别对待，价格歧视。希望领导们重视用户的诉求，本人向通管局那边投诉过，但电信还是敷衍处理

官方回复

回复单位：中国电信股份有限公司成都分公司来源：问政四川 回复时间：2024-02-06 08:40

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