【医疗 投诉】拨打省级12345电话后15个工作日没有回复来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-04 12:17 已回复

2023年11月1日在华西肝病科就诊，被建议注射干扰素治疗，基于对华西医生的信任便同意了，随后加入肝病随访组（微信），华西有专门的肝病随访室。后期三个月期间因为干扰素副作用巨大断断续续打了10针至今，打干扰素之前并不知道其副作用如此凶险在此期间自己摸着石头过河才体验到巨大的副作用，我在打了第四针之后去华西肝病随访室朱霞医师那里复诊（因为白细胞和中性粒细胞降低到很低的程度），询问后期打干扰素的副作用风险和应对措施，朱霞医师拒绝告知且态度傲慢，当时中性粒细胞已经降到0.54，在我的要求下她才简单的开了一种升白细胞的地榆升白片，后来我吃了之后才知道这种药对我无效，经过其他医生告知才知道中性粒细胞低于1就要停止干扰素治疗，期间我去三医院查血常规被报白细胞降低危急值并注射了升白针，期间各种身体痛苦和难受难以言表，我很后怕就和朱霞医师在微信上沟通说应该告知我风险和应对措施这样才是对患者负责，因为这次微信沟通惹怒了朱霞医师，后来最后一次去肝病随访室复诊的时候她便为难我叫我去找首诊医生，不愿意给我开检查和升白细胞血小板的药而且态度极其恶劣，我感到很无助和愤怒，如果当初我知道是这样的结果和遇到如此不负责任的医生我也不会选择在华西打干扰素，打干扰素堪比化疗的痛苦和艰难，连起码的职业操守都不具备还奢望有什么医疗人文关怀吗？是我太天真了，我们是病人但是我们不是罪人，我身体巨大痛苦还要点头哈腰讨好医生，我只想大家相互尊重。2024年1月11日投诉到省级12345，距今已经超过15个工作日无任何回复。不理解，哪怕是一个说这是无效投诉也罢起码有个回复，这是相关部门的傲慢与偏见吗？我只想走一个正常的途径投诉表达一个小老百姓的遭遇，我不想当医闹。我只想未来的病友不再遭受我这样的待遇，能得到负责任的治疗和对待。

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回复单位：四川省卫健委来源：问政四川 回复时间：2024-02-05 09:41

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回复单位：四川省卫健委来源：问政四川 回复时间：2024-02-27 09:56

您好！收到您反映的上述问题，对此，我委高度重视，并责成四川大学华西医院主动与您沟通，妥善化解医疗纠纷。院方经核查认为医疗行为符合医疗原则和诊疗规范，于2月19日与您进行了沟通解释，并对您不良的就医体验表达诚挚歉意。今后医院将进一步加强医患沟通，做好沟通解释工作，您对医院的处理表示理解。
感谢您对我省卫生健康事业的关心和支持！