官方回复

回复单位：成都交投集团来源：问政四川 回复时间：2024-02-02 09:24

尊敬的冉女士：
您好，您通过问政四川反映的关于1.蓉善成家青年公寓屋内漏水，维修人员检查不全面导致租客屋内严重渗水2.同楼层邻居夜间有噪音扰民问题工作人员不处理实际问题3.退房时工作人员故意拖延退房时间问题已收悉，经成都交投资产经营管理有限公司调查核实，现回复如下：
一、您的主要诉求：修缮3065屋内漏水、解决邻居噪音问题、违约退验房。
二、调查核实情况：通过与冉女士电话沟通核实：1.3065租客于2023年9月29日报修屋内返潮情况；2023年11月21日租客向前台反映房间内地板出现渗水情况；2.2024年1月2日中午12点30分3065租客向前台反映3楼邻居夜间说话声音过大噪音扰民的问题需要工作人员介入解决；3.3065租客于1月28日当天提起退租，但并未提前告知工作人员具体验房时间，要求立即验房。
三、调查处理意见：1.3065租客于2023年9月29日报修屋内返潮情况，工作人员收到报事后当天立刻将情况反馈至装修维修方，维修人员于10月9日已上门处理墙面返潮问题；2023年11月21日租客报修房间内地板出现渗水情况，工作人员收到反馈后当天紧急联系装修维修方赶赴现场，紧急处理完毕地板渗水问题；2.2024年1月2日中午12点30分3065租客向前台反映3楼邻居夜间说话声音过大噪音扰民的问题，13点30分工作人员询问该租客是否知道噪音来源的具体房间，但租客表示不清楚，随后工作人员建议先由租客确定声源范围后，由值班人员上门提醒，但租客表示不接受该处理方式，工作人员试图通过电话与租客再次沟通了解情况，但租客并未接听前台的电话；3.3065租客于1月28日当天中午12点58分临时向前台提起退租，并要求立即进行验房，工作人员通过电话告知租客当时正值员工中午巡场换班时间，前台仅有保安值守后，租客同意工作时间再验房，13:30工作人员为3065租客进行了退房验房并办理了退房手续。
2024年1月29日成都交投资产经营管理有限公司工作人员与您电话沟通，告知您上述情况，您表示知悉。
感谢您对我们工作的监督与支持，对问政四川的支持与信任，祝您生活愉快，工作顺利。
承办单位：成都交投资产经营管理有限公司
2024年2月1日