温江洲际亚洲湾小区，前期使用的门禁系统为四川省智慧平安小区平台，该平台据了解是公安局推进使用，在信息提交上信任度更高。目前小区引进了新的门禁使用系统，但是在人脸识别录入过程中有一个三方公司的《用户隐私协议》，该协议中明确表示会收集较多的隐私信息，相关截图见附件，有几个问题如下：
1、物业的该行为是否妥当？
2、小区业主为便捷使用门禁系统，要求使用人脸识别开门，但是不同意该《用户隐私协议》，请物业提供解决方案。
不用电话回复，请在线回复即可。
来信人：
您好！关于您通过问政四川平台所反映洲际亚洲湾小区门禁人脸识别相关事宜，我街道高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经了解：因该小区人行闸机使用功能不足及设备故障较多，物业服务将对小区闸机进行了升级改造。业主可选择如下方式使用门禁系统：
1、人脸识别：①线下：到客服中心录入人脸信息，②线上：微信扫一扫，填写申请人相关资料，后台审核后即可使用；
2、门禁卡:原门禁卡需到前台升级后使用；
3、NFC:手机需自带NFC功能，复制升级后的门禁卡可使用。
人脸识别为门禁系统功能之一，业主可以根据自己需求选择开门方式。感谢您对社区工作的支持和理解。
因您要求不电话回复，故无法将办理情况告知您。
成都市温江区人民政府涌泉街道办事处
2024年1月30日
来信人：
您好！谢谢您的来信！您所反映的问题，区住建局高度重视，赓即安排专人认真调查办理。现将办理情况答复如下：
洲际亚洲湾小区由成都中新锦泰房地产开发有限公司开发建设，由成都曲氏英联华物业服务有限公司提供物业服务。
关于您反映物业公司引进新的门禁系统，要求业主在人脸识别录入时候签订《用户隐私协议》认为不合理的问题。经查，物业公司表示因小区人行闸机使用功能的不足及设备故障较多，近期物业公司出资对现有门禁设备进行升级。目前业主可通过人脸识别刷卡开门、NFC 功能、二维码、密码开门、刷IC 卡开门多种形式出入小区，业主可以根据自己需求选择开门方式，同时，小区门岗配置有保安人员值班，也可以通过保安人工方式进行身份核对后开门。区住建局责成物业公司做好业主的沟通、解释工作。
由于您表示不需要电话联系，故无法告知相关调查处理情况，非常感谢您对我区住建工作的关心和监督。您对我区住房和城乡建设方面有任何建议和意见，均可拨打区住建局服务热线（028-82720381、028-82722857）进行反映，区住建局将认真对待您所反映的事项，感谢您对我区住建工作的关注。
成都市温江区住房和城乡建设局
2024年1月30日
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