【其他 投诉】银行卡冻结处理来源：问政四川 网友：问政网友  2024-01-18 12:22 已回复

去年银行卡冻结，然后打电话给反诈中心解释了，反诈中心也出具了解冻通知，结果开户行四川省成都市都江堰万达支行，不与解除非柜面交易。希望有关领导处理。

官方回复

回复单位：建行都江堰支行来源：问政四川 回复时间：2024-01-24 16:28

网友：
您好！您反映的问题，我行高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下:
经调查，客户在 2017年6月在我行开立银行卡账户，由于该账户在前期交易中存在异常命中系统监测模型，因此该账户在2023年3月3日被系统设置为只收不付，同时在2023年3月6日再次被系统设置暂停非柜面交易。2023年3月中旬，该客户向我网点电话提出解除管控申请。经网点核实其过往交易，发现交易存在异常，故填写《涉诈风险账户审查表》上报都江堰市反诈中心进行进一步核查。都江堰反诈中心于2023 年 3月 20日回复:经查该账户暂未发现有风险、建议解除。因此网点于2023年3月21日对该账户解除了只收不付管控。但由于客户前期交易异常且客户不愿配合提供交易佐证，因此网点根据账户分级分类管控要求，对该账户继续保持了暂停非柜面交易管控。
2024年1月18日，客户在问政四川上反映自己银行卡无法使用问题。支行网点负责人立即与客户取得联系，通过与客户电话沟通，负责人了解到客户确实有一些小额的非柜面交易需求，同时结合客户目前的职业信息、日常交易等情况，与客户协商为其恢复一定的非柜面交易额度。后续再根据客户使用账户情况动态调整，客户对该处理结果表示接受。
建行都江堰支行
2024年1月24日