2024年1月10日,成都中国青年旅行社有限责任公司梁家巷服务点业务员陈*利将家中老人请至其西藏旅行推介会,在会上大力宣传2024年4月3日出发的西藏之旅,两位老人被激情宣传所鼓动,故未完全考虑自身身体情况下而激情下单,给付定金共800元。1月14日,老人与子女讲述此事后,子女非常反对,认为家中老人70岁+的高龄,且有心脑血管等基础疾病,并不适宜去西藏旅行,故1月14日要求业务员将费用予以退还,该服务人员态度非常不好,并表示都来找旅行社退费用,旅行社还开不开,她的团还开不开。1月15日,子女联系成都中国青年旅行社有限公司,反映情况并多次询问何时公司可以给与答复,公司回复确定不了,整个通话过程态度很敷衍。1月15日当天,业务员非但不予退还,还利用老年人胆小怕事的心理,继续威胁老人将利用公司让老人交纳下一步的费用。老人在担惊受怕之余,只得承认因自身原因自担损失,不再向业务员要求退费。该服务点收款单据为收据,用内部业务章代替公章,且未签订任何合同的情况下,我们告知取消三个月后的行程,为什么不能给我们退费?我们也查阅了全国旅游监管平台合同细则第十五条,对于退费有明确的规定。在如今各地文旅都造势的情况下,我们实在不愿看到还有如此嚣张的旅行社以及业务员,恳请领导为民解困,还老年人一个公道,退回老人旅游定金。
尊敬的先生/女士:
您好!非常感谢您的信任和耐心等待!对您的诉求我们及时进行了处理,相关情况如下:
经金牛区文化体育和旅游局调查:工作人员已通知旅行社尽快与您协商处理,若您后续有其他问题,请您直接与工作人员电话联系。
以上情况工作人员于2024年1月17日10:30与您电话联系,您表示知悉。如有不明之处或其它问题,欢迎联系金牛区文化体育和旅游局:86697003进行咨询。
在此,感谢您的理解与支持!