【旅游 投诉】携程购买九寨沟至镇江关高铁站直通车来源：问政四川 网友：问政网友  2024-01-12 16:58 已回复

在携程购买1月12日早8:30出发由九寨沟至镇江关高铁站的直通车，商家是四川中恒假期国际旅行社有限公司。按照约定8:05在九寨沟景区门口集合。我们8点在酒店门口等待出发，我们住的酒店从酒店大门到景区门口红色灯笼处最多五十米，8:02接到司机电话我们就往景区大门口走，8:04走到景区门口广场上给司机打电话不接，此时我们看到景区门口的马路对面有一辆白色大巴车，我们赶紧跑过马路，发现不是我们要乘的那辆车，此时约定地点没有其他大巴车了。8:06再次给司机打电话，司机仍然不接。我们继续在景区门口马路对面等待。8:07第三次给司机打电话，还是不接。8:08打给了前一天联系过的客服，客服说我们晚了，司机已经走了，让我们自行打车去下一站集合点上车。我们自行打车并上车后跟客服沟通打车费用，客服说属于个人消费，与他们无关。此事有几点前后不通：1. 约定时间我们并没有看到大巴车 2. 司机不接电话 3. 大巴车开走没有通知 4. 在我们自行打车赶上大巴车后，看到了司机打电话，也听到司机给其他乘客打电话说在等待。无法理解约定时间内车已开走，要我们自行联系商家并打车去集合点的旅游产品。

官方回复

回复单位：武侯区文化体育和旅游局来源：问政四川 回复时间：2024-01-17 16:54

来信人： 
您好！您所反映的问题，武侯区文化体育和旅游局高度重视，立即进行调查处理现将有关情况答复如下：
经调查，来话人是通过携程平台购买的该旅游产品，该旅行社为平台方供应商，与客人无直接业务往来。我局建议来话人向平台方联系处理该问题。

以上情况于2024年1月17日14时，与您回复，您已知晓。

武侯区文化体育和旅游局
2024年1月17日