【医疗 投诉】华西医院（武侯区国学巷）投诉无门，投诉无果！来源：问政四川 网友：问政网友  2024-01-11 22:02 已回复

2024年1月9日，我爱人的亲属（70多岁）送入华西医院急诊（ICU），当天晚上上班的医护人员跟我的说第二天早上8点之前一定要到（说的是要签什么字和换病房，第二天我们早上6点就起来，6点半左右工作人员打电话告知没有费用，我们也积极的配合，在这之前的沟通都挺好的，到了10点左右还是没有等到昨天的医护人员找我们谈话或者其他（指头一天说的签字和换病房），有病人要抢救这个我们都能理解，但是前面已经有很多人都已经处理完了我们还是没有接到任何通知，打电话也没人理，气愤的事情来了，我们询问工作人员他们的投诉办公室在哪里？告诉我们说不知道没有，于是我们拨打了华西医院在网上能够搜索到的投诉电话，接了以后直接就告诉我们一大堆理由，稍微好一点的解释都不愿意有一个，我们就询问说什么时候能够给我们一个关于这次投诉的反馈，直接就告诉我们说没有反馈，没有后续。那时我们就想在这个上面投诉，但是想到可能是实习生或者他们情绪不好，我们语气可能也因为病人的原因不太好，于是就此作罢。但是1月11日我们从CCU转到普通病房的时候（10日从ICU转入CCU），晚上因为我爱人的姐姐需要进住院大楼替换我爱人继续照顾老人，第一次过来年龄也比较大找不着地方（50多岁），需要嘱咐一下带一下路，将事情的原有跟楼下保安（第一住院部）说过以后还是一直拦着不让进，并且在我们跟它解释事情原由的时候多次打断我们，或者说在怼我们，脾气大的不得了，有规章制度我们也理解，但是不能好好说吗？我们提出了解决办法说就带上去找到位置就行，其他的我们电话交接，在我们说的时候一直打断一直怼我们，实在是忍不了了我就说了一句你们的投诉电话是多少，哦呦一听简直更不得了了，让我去投诉随便投诉，找谁投诉都行，随后本人打了两个投诉电话均无人接听（02885422580，02885422114）其中一个还是24小时投诉电话，投诉无门！！！投诉无果！！！

官方回复

回复单位：四川省卫健委来源：问政四川 回复时间：2024-01-15 09:02

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回复单位：四川省卫健委来源：问政四川 回复时间：2024-02-01 14:10

您好！您反映在四川大学华西医院就诊有关情况的信件已收悉。对此，我委高度重视，及时与您电话沟通了解情况，并立即责成四川大学华西医院主动与您沟通，妥善化解医疗纠纷。据四川大学华西医院自查反馈，当事安保人员与患者沟通态度欠佳，已责令安保公司对其进行严肃的批评与处罚。四川大学华西医院已主动与您联系沟通相关情况，您表示理解。1月30日，我委工作人员与您电话核实了上述情况，感谢您对我省卫生健康事业的关心和支持！