【医疗 投诉】华西儿童眼科看病态度极差来源：问政四川 网友：问政网友  2024-01-09 14:04 已回复

尊敬的领导：

       我要投诉华西医院儿童眼底科陆*团队，多人反映其团队看病态度差，看病不认真，对待儿童没耐心，并且最严重的是：看病流程出现重大失误。

     因发现我家小朋友（2岁）眼睛眨眼频率很低，并且容易流眼泪（猜测是因为不眨眼导致的），2024年1月初，我在华西医院公众号花了90多元挂了陆方医生的号，想带孩子去检查下，是不是眼睛周围神经的问题导致不眨眼。去了医院之后，在导医梁*医生的问诊下，把情况说明，梁医生第一时间用严厉的语气指责我挂错医生了，我问那应该挂哪个？他说“来都来了，你让陆医生看完再去挂别的吧！”期间，梁医生让去缴费，拿散瞳药去散瞳，因不知道散瞳的步骤，拿到药后，又来咨询梁医生，梁医生很不耐烦的指了下导诊台，“你自己看啊！”。于是，按照说明滴了散瞳，等待叫号。大概快12点钟时，被叫到号了，于是带着孩子在医生诊室门口等待，期间，没有任何人告诉我这个时候应该去滴麻药（麻药费用我已经一起支付了，而麻药是在医生的手里，但这个时候没有任何人告诉我或者问我），后面进诊室后，陆医生让2岁的孩子躺下，开始掰她的眼睛，一边掰一边问“疼不疼”，这个时候，孩子没有点麻药肯定疼啊，疼的哇哇叫，我提醒医生“孩子现在可能沟通不了”，医生问：“你家孩子连话都不会说啊？？”我回答“她不是不会说，现在2岁怎么可能不会说话。我的意思是，她现在在哭闹，可能没法正常与你交流”。后面，陆医生吼了孩子两声，让她别哭了！于是，医生和另一个女医生，合力用镊子等好几个金属制品的器械继续去掰孩子的眼睛，把器械放在眼球上面观察（这个时候，我不清楚应该点麻药，但还是本能的觉得这样看病有点太粗暴了，眼睛肯定很不舒服）。我和孩子奶奶使出了很大的劲把孩子的胳膊和脸固定住，防止她动来动去伤到自己。

    大概看了半分钟后，医生取出了这些器械，立刻对孩子奶奶说“赶紧赶紧，抱出去”。奶奶抱着孩子出去后，我还留在屋里，想问下情况。陆方医生说：“没啥问题”。我说“孩子老是不眨眼，赶紧一分钟才眨一次，不知道是什么的问题”。陆还是很不耐烦的坚称没问题。屋里还有大概六七个小医生，都很不耐烦，督促着赶紧离开。这个时候我有点生气了，心想“这才进来一分多钟，我话还没说完呢，就急着敢走？”我说“会不会是眼睛神经方面的问题？你不是看神经的吗”就这句话，后面成了有个小医生攻击我的工具，嫌说他们是看神经的了。可是，网站上，确实擅长的有一点就是眼睛神经的问题啊？这也是为什么我挂他们号的原因。

     离开诊室后，我仔细看了下收费单上，除了散瞳药外，还有两个药，一个是麻醉药，一个是消炎眼药水。我问了之后才知道他们忘记给我们用麻醉药了，而且消炎药也没有医生说要去一楼拿药以及怎么使用的问题。我又打开他们的门问：为何没给我们用麻醉药。一开始，他们不承认。后面我说调监控，他们才妥协。说：“给你退了不就行了”？天啊，做医生的就是这种态度，看病出现失误，一句“给你退了不就完了”？病人和家属在你们眼中，是工具，还是一个个的没有任何感情和疼痛感的生物？

①陆*团队看病流程出现重大失误，没有用麻药，就将未消过毒的器械放入幼儿的眼睛里，事后也觉得自己丝毫没问题。

②整个看病过程非常不耐烦，当我在门口表达出对他们看病态度不满意的语言后，旁边一个小朋友的爸爸也说：她给人看病确实态度不好。儿童眼底科，既然是看儿童，而且指明只看5岁以下的儿童，你们这态度适合给儿童看病吗？

③当对方态度不好，我也开始不耐烦后，对方开始居高临下的指责我，也就是说，他们医生可以态度不好，而我们作家属的就必须唯唯诺诺，对他们点头哈腰？
④离开华西后，我才发现，这次看病的门诊病历上竟然写的是“小孩经常眨眼伴随流泪”。我多次叙述病情，自认为普通话说的也很好。作为医生，都能把“感觉不怎么眨眼”听成“经常眨眼”？

 这次华西的求医之路非常不顺，因此，叙述的也必将冗余。还请领导们主持公道，还病人和家属们一个公道。

官方回复

回复单位：四川省卫健委来源：问政四川 回复时间：2024-01-10 09:29

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官方回复

回复单位：四川省卫健委来源：问政四川 回复时间：2024-01-24 15:14

您好！您反映关于“四川大学华西医院儿童眼科诊疗流程等问题”的来信已收悉，我委高度重视，立即要求四川大学华西医院进行调查核实，现回复如下。
据华西医院反馈，针对您反映的问题，经调查核实，本次就诊过程中确实未能按预期使用表面麻醉药进行检查，检查中所使用器械均进行充分消毒，电子病历及诊疗意见无医疗原则性问题。医院已组织相关科室全面梳理并优化门诊就医流程，重点针对麻醉药品的发放、使用的衔接流程进行整改。以上情况医院工作人员已与您进行了电话沟通解释，并对您不愉快的就医体验深表歉意，您对医院的处理表示理解。我委工作人员已于1月22日与您电话核实了上述情况。
感谢您对我省卫生健康事业的关心和支持！