【旅游 投诉】投诉金堂那屋love主题酒店来源：问政四川 网友：问政网友  2024-01-04 19:27 已回复

本人于1月2日11:34订1月6日——1月7日的大床房一晚一间，收取不合理费用325元。已知日常价格为110--117元每晚。后本人在1月3日21：38申请取消预订，酒店不同意且要收取全部违约金即325元。后续与平台沟通无果。

官方回复

回复单位：金堂县文化体育和旅游局来源：问政四川 回复时间：2024-01-08 16:46

您好！来信收悉。感谢您对政府工作的关心与支持。您反映的问题金堂县文化体育和旅游局高度重视，现回复如下。
我局接到您的投诉，赓即派相关工作人员与您联系，针对您提出的酒店退定问题，我局工作人员已经与酒店负责人联系。由于您已经超过免费退订时限，酒店按照订房规则需要扣除了您部分费用。我局工作人员已要求酒店规范、优化服务流程，增强服务意识，形成专业友善的服务态度，不断提升酒店服务质量。
我局工作人员于1月8日通过电话与您联系，你表示知悉。
再次感谢您对我县旅游事业的支持与理解，也欢迎您多提宝贵意见！
此复。

官方回复

回复单位：金堂县市场监管局来源：问政四川 回复时间：2024-01-10 10:37

尊敬的雷女士：
您好！您通过平台反映的1月3日在平台上订1月6日一晚的金堂县那屋主题酒店，要325元一晚，超出平常价格，于1月3日晚申请退款，酒店要收取违约金325元（工单编号：240108000001）的问题已收悉，经金堂县市场监督管理局调查核实，现回复如下：
1.您的主要诉求：退款。
2.调查核实情况：经我局检查，1月6日那屋酒店价格在规定范围之内。
3.调查处理意见：您要求退款事宜不在我局职权范围。1月9日10:37，我局拨打来话手机18328930759，无人接听，现书面告知。
金堂县市场监督管理局

官方回复

回复单位：金堂县市场监管局来源：问政四川 回复时间：2024-01-10 10:38

尊敬的雷女士：
您好！您通过平台反映的1月3日在平台上订1月6日一晚的金堂县那屋主题酒店，要325元一晚，超出平常价格，于1月3日晚申请退款，酒店要收取违约金325元（工单编号：240108000001）的问题已收悉，经金堂县市场监督管理局调查核实，现回复如下：
1.您的主要诉求：退款。
2.调查核实情况：经我局检查，1月6日那屋酒店价格在规定范围之内。
3.调查处理意见：您要求退款事宜不在我局职权范围。1月9日10:37，我局拨打来话手机18328930759，无人接听，现书面告知。
金堂县市场监督管理局